党的二十大报告提出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。近年来，四川省发展改革委、四川省能源局坚决贯彻以人民为中心的发展思想，以“获得电力一件事”为目标，主动融入成渝地区双城经济圈建设，把实现好、维护好、发展好广大人民群众美好生活用电需求作为“获得电力”工作的出发点和落脚点，深入开展“获得电力”营商环境对标创新，全面推进办电“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，切实提升人民群众的满意度和获得感。各市（州）“获得电力”牵头部门主动转变思想观念，切实发挥协调机制作用，结合区域特点积极改革创新，涌现出了一批提升“获得电力”服务水平的典型案例，展现了本地区高质量的改革成果。为在积极营造优化用电营商环境良好舆论氛围的同时，切实做好改革成效的复制推广工作，四川省发展改革委、四川省能源局牵头创办此专刊。
营商环境没有最好，只有更好。提升“获得电力”服务水平，优化用电营商环境永远在路上。请各市（州）“获得电力”牵头部门以典型案例为指引，继续聚焦便民、降本、增效持续发力，创新模式、提高效能，持续优化电力营商环境，不断提升“获得电力”水平，更好地服务经济社会发展和人民群众美好生活。
南充市大力推广“电力服务直通车”
推荐单位
南充市发展和改革委员会
推荐理由
国网南充供电公司围绕用户需求，聚焦影响客户接电的难点、痛点问题，以压减接电时间、简化接电手续、降低客户接入成本为目标，以“电力服务直通车”为依托，创新打造直通用户、直通政府、直通内部流程的办电“三大通道”，实现了“多、快、好、省”的优化电力营商环境工作特点。
案例简介
国网南充供电公司充分利用“电力服务直通车”的优势，打造班车制服务，大大节约了客户的办电时间。传承与发扬在提升人民群众“电力获得感”方面的典型经验和做法，注入营商环境新理念，体现积极优化获得电力营商环境。坚守“人民电业为人民”的初心，始终把提升用户的获得感、满意度作为优化营商环境的关键之举。优质供电服务将与守护南充千年的嘉陵江一道，以涓涓细流浸润丝绸之都，助其实现精彩嬗变。
主要做法
01
直通用户
对企业用户提供“1+10”办电工作体系、对低压用户实现网格化客户经理服务等多种针对不同类型用户的定制化服务。“电力服务直通车”班组上门为用户现场办公创新打造优化营商环境业扩“三本台账”，分层级设置了业扩报装客户经理，通过常态沟通、定期走访、主动服务等方式，精准对接招商引资、签约入驻、即将开工等三类项目。建立业扩报装“招商引资项目台账、签约入驻项目台账、即将开工项目台账”三本台帐，及时收集、主动掌握用电市场情况，让企业用户真正“省时、省钱、省心”。
02
直通政府
推动行政审批速度加快，主动对接地方发改、市政、经信等政府部门，探索开辟“绿色通道”，加快配套电网工程前期手续办理速度，对于低压短距离的掘路施工，积极争取政府部门授权；推进与政府部门的信息共享，通过政务平台自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息，帮助客户真正实现“一证办理”。实现了全省首例“一事一次办”办电并联审批。政企联动服务乡村振兴，在阆中市天宫镇五龙村试点开设“电力服务直通车”站点，每周定期服务解决务工返乡、逢场赶集居民办电、缴费及故障报修。
03
直通内部流程
实行网格化服务，分片区设置台区经理队伍，工作责任到人，班长协调资源，压缩内部环节，工作更高效；为进一步提升优质服务水平，对管辖的线路、台区做到心中有数，对客户诉求有人问、有人管、有人办，创新打造优化营商环境优质服务“三项清单”建立了“客户诉求清单、频繁停电线路清单、低电压台区清单”三项清单，多重手段为客户提供优质服务；三个协同联动：电网规划联动、配套工程联动、办电服务联动“电力服务直通车”工作流程。
取得成效
01
多
通过设置网格化台区经理、行风监督员，以区域为轴人员为点，全方位提供精准、精心、精益“三精”电力服务，实现所有低压业务、抢修服务由网格化台区经理“一对一”办理，提供了更加精准的办电服务，网格化服务覆盖率100%。
02
快
通过利用“电力服务直通车”优势，现场确定并答复客户供电方案、低压业务现场完成装表接电，大幅度减少客户办电时间。高压客户平均接电时间压减37.93%。低压客户平均接电时间压减33.33%。
03
好
通过整合人力资源配置，利用“带电作业车”、“电力服务直通车”优势，现场查勘时确定带电作业方法和路径，充分开展带电作业，切实减少停电次数，提升供电可靠率。年均完成带电作业700余次，减少停电线路800余条，累计减少停电时间1.5万余小时，确保了电力客户的连续可靠供电。
04
省
通过延伸电网投资界面、提高接入容量标准、加大电网投资建设力度和供电企业产权电力管廊的投资力度等措施，减少客户投资2425万元，惠及客户1.43万户。对临时用电客户通过“以租代购”模式帮助客户节约投资300余万元。