西北大学附属医院·西安市第三医院地处西安北郊,是集医疗、教学、科研、康复、预防保健及涉外医疗为一体的三级甲等综合医院。充满活力、富有朝气、生机勃勃是年轻的三院最显著的特点,而医院里那道靓丽的风景线,莫过于身着白衣、头戴燕尾帽的白衣天使们。她们的“排头兵”,就是护理部主任孙晓敏。

在护理岗位上工作了25年,一直以来,孙晓敏兢兢业业、勤勤恳恳,不仅是组织能力、业务能力过“硬”的护理部主任,更是视同事、患者为亲人,在业务上带领护士们不断进取、在生活上对大家关怀备至的暖心大姐;作为三院护理队伍的领头人,她将护理工作作为毕生事业,勤勤恳恳、兢兢业业,几十年如一日坚守护理一线,以医院为战场,以岗位为阵地,用心服务患者,用温柔的坚守呵护着生命的温度。

立足本职 持续提高 构建优质护理服务品牌

为进一步提升患者就医体验,孙晓敏带领团队在充分调研背景下,2023年在全院护理单元推行“一科一品”,就是一个护理单元一个护理品牌,各护理单元从科室特色出发,深入开展服务创新,落实护理核心制度,做责任制整体护理,夯实基础护理质量,强化护理人文关怀,优化护理服务流程,既要做到护理服务的细致化、同质化,又要凸显科室特色化、品牌化。例如心内科开展《住院患者全过程管理的应用》,实施“入院五部曲”、“住院三重视”、“出院四加强”措施的全流程管理;普外二开展《快速康复共筑健康》,从患者入院前、术前、术中、术后、出院后几个方面为患者制定个性化的术后活动目标等措施,促进患者术后康复。

规范管理 加强培训 持续强化整体护理服务理念

在工作中,孙晓敏始终坚持护理工作者要从以任务为中心转向以患者为中心,从重视护理工作的完成转向重视患者需求的满足。为此,她主持修订“以患者为中心”的全员参与、全面管理、全程控制的护理质量管理标准,实施中采取了督导、检查、共识、评价、反馈等措施,持续强化整体护理服务理念;她牵头对疼痛、静疗、压力性损伤、健康教育、科研等护理学组,制定和更新护理操作规范,确保护理工作标准化、规范化,减少医疗差错;举办院级护理质控员培训班,不断增强各级护理人员的责任感,树立了全面质量保障意识,促进三院护理质量的全面提高。

明确目标 强化责任 着力打造优秀护理管理团队

三院护士平均年龄29岁,护理管理团队也非常年轻,如何提高护理管理团队的管理水平、管理经验,是孙晓敏主任经常思考的问题,她根据医院实际情况,从团队能力建设、团队质量管理、团队凝聚意识建设三大方面制定详细年度计划,采取改善措施,逐步开展相关活动,落实计划。由院领导与科室护士长签订护士长目标责任书,对护理安全目标、质量目标等进行量化分解,明确护士长在护理安全、护理质量方面的责任,并对此在年底进行考评;积极推行细节管理,从“终末检查”向“过程管理”转变,使护理质量始终处于全过程自控和监控中;争取让更多的护士和护士长外出学习专业技能和管理经验,培养每一个护士长人文和科学管理的能力。

的优质护理服务经验_护理优质经验服务总结_优质护理服务经验报告

多措并举 开拓思路 满足不同护理服务需求

长期在护理一线工作,让孙晓敏非常了解患者的需求。针对一部分恢复期慢性病患者不能长期住院,但出院后需要专业指导的实际问题,她牵头以全院各个护理单元护士长为负责人建立回访小组,不定期到患者家中随访;在2023年12月份开设了伤口门诊,为慢性伤口的患者提供专业服务;组建经验丰富、技术娴熟的专科护士组成三院“互联网+护理”服务团队,为200多位患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供了优质、高效、专业的护理服务。

优质护理服务经验报告_护理优质经验服务总结_的优质护理服务经验

优化流程 积极合作 教学科研相得益彰成果丰富

25年的护理工作经历,让孙晓敏主任积累了丰富的临床护理、护理教育、护理研究经验。她坚持“老师的责任不在教,而在教学,更在教学生学,教年轻护士学”的教学理念,先后完成千人次学生实习带教工作;她还非常重视护理科研,独立主持完成陕西省科技厅课题1项,市级科技局科技项目1项,在核心期刊发表相关文章近20篇;在她的带领下,三院护理科研从质量与数量上取得明显突破。2023年,全院护理团队发表论文百余篇,个人参与多项国家级、省部级项目,主持参与完成多项省市课题。

优化管理 塑造品牌 持续提升护理服务满意度

重视患者感受、提升护理服务满意度始终是孙晓敏主任关注的重点。她推行病区“7S”管理,全面改善病区环境,不断提升患者就医感受;推进“一科一品”优质护理服务,各科室护理服务满意度得到稳步提升,病区护理满意度由原来的92%提升到98.5%。

2023年冬,受流感高峰期影响,急诊科、发热门诊、儿科住院部患者骤增,孙晓敏主任协调全院护理力量,及时优化病房及人力资源配备,诊疗、住院的紧张程度得到显著改善,获得患儿家长点赞。

征途漫漫,唯有奋斗。为者常成,行者常至。三院还是成长中的新医院,护理服务管理是助推三院发展壮大重要的基础,孙晓敏主任深知自己肩上的重担。20多年来,她每天早上七点到院雷打不动,晚上七八点下班是经常的事,而亲自下病区跟班查房,指导年轻护士长工作,和患者聊天询问就医体验更是她的常态。她经常说:“护理工作不仅是一项技术,更是一门艺术,需要用心去感受,用爱去奉献,更是一份义不容辞的责任。”

展望未来,任重道远。孙晓敏说,护理团队将牢记三院“崇德、博学、人文、卓越”的院训,坚持打造优质护理服务体系,提升护理服务品质,提高护理服务满意度,让患者感受到三院护理的柔情,更感受到三院护理团队砥砺前行、坚韧不拔的力量。


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