我院自开展“优质护理服务”以来，始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，为进一步规范医院护理管理，提高护理优质服务水平。商丘市中心医院护理部于2022年1月26日在五楼会议室召开了2021年下半年优质护理服务座谈会。

骨科责任护士任常慧分享优服经验：1.与病人良好的沟通、保障病人的安全、提升满意度是护理工作的重点。认为对骨科病人的健康宣教重点应放在如何锻炼，如何早日恢复健康。2.创建文明城市时给患者宣教关于禁烟，文明出行，如何正确佩戴口罩。3.在工作中要有隐患意识，有责任心，任常慧讲述了一个真实的小例子：她在一次晨间护理时发现病房卫生间水管老化生锈，以防水管发生爆裂，她立即联系维修师傅，更换水龙头，排除了隐患，保障了患者的安全。

神经内科责任护士王静分享优服经验：她从两点出发：一、营造科室温馨环境氛围：1.清空走廊老旧床、凳，打造明亮宽敞走廊，便于患者康复锻炼；2.更换新床垫、床上物品三件套，增加患者舒适度；3.加强病房输液患者巡视，主动加液、换液，加强用药后的不良反应的健康教育。二、夯实基础护理，细化服务流程：1.落实层级管理；2.推广文明用语，强化专科护理，加强护患沟通；3.护士长每月制定理论知识、操作技能，提升护理人员的专业知识；4.神经内科卒中中心的开展，为卒中患者提供方便、快捷的就医途径；5.疫情期间，对患者及家属进行戴口罩、勤洗手的健康宣教。

妇产科责任护士韩淑灿分享优服经验：护理工作是医院工作的重要组成部分，在发表感言时，她表示对于优质护理中主动服务意识感触颇深，她举了一个很小的例子来阐述：妇产科来了一位抱着新生儿测黄疸的家长，护士就说：“好，抱过来吧，我给你测”。那天又来一位测黄疸的家长，王丽主任看到了，说：“您请坐，我这就过去给您测”。一个是抱过来，一个是我过去，这正体现了我们的主动服务意识。我们中心医院是一个大家庭，每个科室，每名员工都是医院的一张名片，王主任常说的一句话：聚是一团火，散是满天星，实现医院的发展是每一位中心医院人责无旁贷的使命。

通过优服座谈会，提高了优质护理服务质量，提升了患者良好的就医体验。

撰稿：贾张业

审核：王 丽

科室：护理部

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