湖南日报11月26日讯（通讯员 刘孝谊 任年军 全媒体记者 周倜）11月23至24日，湖南省第二届医院质量大会在长沙召开。此次大会由湖南省卫生健康委指导，湖南省医学教育科技学会主办，设主会场1个、专题分会场7个。

其中，由湖南省肿瘤医院承办的“医院卓越服务示范创建”分会场活动于11月24日下午举办。本次活动以“卓越、引领、共享”为主题，旨在搭建一个互动交流、经验分享、共同进步的学术平台，共同推进全省卓越医院建设工作，进一步改善医疗服务行为，推动医院高质量发展。

会议中，湖南省肿瘤医院作为在全省率先开展卓越服务创建试点探索的牵头单位，由院长肖亚洲分享了自去年8月工作开展以来的经验和做法。

“医院首先成立‘卓越服务示范医院创建工作’领导小组，全面构建‘一把手’负总责，下设卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个实施小组，由医院护理部牵头，在医院官网、官微发布‘全院共创卓越服务示范医院’倡议书，倡导全员参与工作。并公示‘卓越服务十大承诺’和‘卓越服务方案’。”肖亚洲说。

具体而言，该院通过树典型、推成果打造卓越服务优秀“金点子”24个，涵盖卓越管理、医疗、护理、人文，打通创建工作中难点、堵点，助力卓越服务创建。此外，为解决病人就医、员工反映强烈的5个难点，领导小组以问题为导向，提出推进医院“一站式”服务，破解难点。不仅如此，该院还组建了卓越服务自评专家团队，制定卓越服务评价路径，专家团队开展“地毯式”自评，形成问题清单，逐项改进。

“下一步，我们将继续以推进医院卓越服务为抓手，进一步推进体制创新、技术创新、模式创新和管理创新，用医疗服务的新模式、新技术、新手段，带动医疗服务能力提升，为患者提供全面、专业、高效的卓越服务。”肖亚洲表示。

“各医院要紧紧围绕群众看病就医需求，通过医院管理、医疗、护理、人文四个维度，改善诊疗过程中每一个环节，改善群众就医体验，全力推动卫生事业高质量发展。”湖南省卫生健康委医政处三级调研员谢爱清说。