今年以来，市第一社会福利院坚持“抓重点、补短板、强弱项、提质量”，开展了为期三个月的护理服务质量提升专项行动，全院护理服务质量进一步提高，休养老人幸福感、获得感、安全感进一步增强。

护理操作更有精度

坚持以标准化建设为抓手，构建“按标准服务，用标准管理，以标准考核”的服务质量管理体系，建立健全《服务需求评估规范》《休养老人人身安全管理办法》等制度，以制度管人、管事、管质量。以养老机构等级复评为契机，对全院护理服务全流程、各环节进行再梳理、再强化，确保护理操作有章可循。

护理服务更有温度

始终坚持“以老人的需求”为中心，针对休养老人不同身体情况、兴趣爱好和饮食偏好等，为其提供个性化的护理、文娱活动及膳食等方面服务。坚持从细微处着眼，从细致处用心，从精细处入手，全力为休养老人提供及时、专业、规范、安全、舒适、暖心的护理服务。

安全管理更有强度

强化经常性排查报告、跨专业团队协作、人文关怀、定期例会、应急处置、信息报送等机制的落实，坚持“应管尽管、应防尽防”两个目标，完善重点人员服务管理长效机制。及时填报《重大不良事件报告表》《部门安全事故隐患排查整治记录本》《部门每日防火巡查记录本》等，确保隐患早发现、问题早处置、不良案件早办结。

质量督查更有力度

成立护理服务质量管理工作领导小组，抽调精干力量组建护理质量监督管理专班，对全院护理服务质量统筹把控。通过院领导综合督查和业务科室专项督查相结合的方式，常态化开展护理服务质量监督检查。通过查阅资料、实地走访等方式发现亮点、提炼经验、查找问题、推动整改。今年以来，共开展综合督查19次、专项督查6次，收集整改建议、意见近200条。

人才培养更有成效

围绕护理技能、应急处置、收纳整理、风险案例分析讨论等开展专项培训12次，累计培训400余人次，不断提升护理员安全意识、宗旨意识、服务意识，更好地为休养老人提供基础护理、日常陪伴、内务整理、日常健康监测、风险防控、应急处置等服务。

作风建设更有高度

坚持将咨询回访、离院回访作为对服务管理水平和职工职业态度、职业水平的客观评价方式抓紧抓实，拓宽监督渠道，增进护患和谐。今年以来，共开展回访330人次，各部门收到老人及家属锦旗40面、感谢信41封。

部门协作更有深度

围绕休养老人环境适应、护理管理、膳食营养、护理交接、合同签订、便捷缴费等进一步凝聚共识、理清流程、形成合力，以更好的状态、更硬的措施，有序推动护理质量问题整改。

来源丨重庆市民政局

供稿丨市第一社会福利院