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2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。 一、 优质护理服务量化目标1、 患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相应的护理项目和内容。2、 患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100，患者对健康教育知识的知晓率80。3、 患者了解复查时间及办理出院手续流程。4、 高危患者风险评估率100。责任护士对分管病人做到“八知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。5、 医师满意，医师对护士工作配合满意。6、 严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。7、 基础护理落实率100，基础护理合格率95。8、 护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。9、 护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。10、 病人家属陪护人数减少，只陪不护。11、 病人满意度提高。患者对护理工作满意率95。12、 认真落实不良事件上报制度，报告率100。二、 具体实施措施（一） 出、入院护理1、 建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。2、 备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。3、 对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。4、 进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。5、 听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。6、 积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详细了解患者情况，为患者答疑解难，做好回访工作。（二） 基础护理1、 认真、规范做好基础护理，合格率95。2、 每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。（三） 专科护理1、 静脉输液患者严格执行无菌技术操作，防止发生输液反应。

2、 教会患者使用口服药卡，严格按照口服药卡服用药物。3、 对于糖尿病患者指导患者正确使用血糖仪，知道血糖控制范围，正确排除血糖仪简单故障。4、 对于打胰岛素的患者，正确使用胰岛素笔，包括注射部位、方法、时间以及故障排除、不同型号胰岛素笔的使用区别等。5、 对甲亢、甲减患者进行健康宣教。6、 告知患者控制血糖“五驾马车”的重要性（饮食、运动、药物、监测、健康宣教）。（四） 患者安全管理1、 按分级护理要求巡视病房，掌握病人“八知道”。2、 对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人均使用“腕带”标识。3、 危重病人外出检查要有医护人员陪检。