柜台是银行的窗口，柜台服务是银行最常用，也是最直接的服务方式。通过日常工作发现，我认为我行柜面服务还有些许不足之处。

一是科技服务手段、功能发挥不足，缓解柜面服务压力不明显。手机银行、网上银行及自助终端设施都可以起到分流客户、缓解柜面服务压力的作用。在工作中，对于ATM、手机银行及网上银行的营销数量差强人意，鉴于我行网点大部分处于农村地区，顾客文化水平不高，对于电子类设备缺乏了解和操作能力，导致手机银行、ATM机的使用率不高。二是当前一部分网点的岗位设置还不够完善。由于人员紧张，我行大部分网点只设置一名大堂经理，顾客流量大时一名大堂经理实在是有点力不从心，这样一来，部分业务宣传及营销工作就要由经办柜员承担。三是缺少分类窗口，各项业务混杂办理，影响办事速度和效率。当前，由于实行的是综合柜员制，经办柜员独立承办各项业务，如遇到客户办理填单业务时，办理业务的速度就会慢下来，这样就会导致排在后面等候办理业务的客户心生焦虑情绪，进而产生不满。

柜台服务是银行最重要的服务方式，银行大量的服务工作需要柜台服务来完成。因此，必须积极寻求提高柜台服务质量和服务效率的措施方法，全面提高柜台服务质量和效率。首先加强现有设施和业务使用宣传，提高ATM机和手机银行的的使用效率。其次进行专项业务技能培训，优化劳务组织，加强柜台力量。采取以老带新，以强带弱的方式，尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能。培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员，切实提高柜面办事效率。若有可能，在条件允许的情况，在确实需要的网点可提高大堂经理数量，负责业务指导和咨询工作，缓解柜台工作压力，让经办柜员全身心地办理业务。最后对现行业务进行整合，分类设置窗口。根据实际情况有效进行整合和分流，充分体现服务创优的宗旨和人性化服务理念，这样也有利于办事效率的提高。