近年来，银行柜面服务得到了明显改善，但仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面：一是服务创新不够，没有按客户的类型进行有针对性的服务，没有形成明显的服务优势和特色；二是员工服务意识普遍较淡薄，部分基层网点负责人往往只重视业务经营，忽视了服务的价值和作用，没有在网点营造出良好的服务氛围；三是员工业务学习不够，业务基本技能功底不够扎实，业务、服务培训落实不到位，没有将学到的服务技巧充分运用到实际工作中；四是柜面服务方面的管理不够全面和精细，没有形成一套科学、系统的柜面服务制度办法以及规范化操作细则。

改善银行柜面服务的建议包括：科学分流客户、提升服务质量与提高员工素质。首先，设立大堂经理或由网点主任、信贷员人员轮流担任大堂经理，做好柜面宣传服务工作，引导客户使用电子产品，分流柜面客户，减轻柜台压力，减少客户排队时间，使业务办理更加畅通。其次，建立健全服务质量考核制度、客户投诉管理制度、教育培训制度来规范柜面人员服务行为，营业网点要将柜面服务自查工作常规化，发现问题及时整改，上级联社要加强检查力度，帮助和指导基层网点采取多种形式提升服务档次。最后，发掘和树立服务先进典型，积极开展“服务明星”、“服务示范窗口”等评选活动，培养优质文明服务柜员，总结宣传柜员的典型事迹、经验做法，在全社上下营造良好氛围。同时，要加强服务礼仪和业务技术培训，包括服务知识和新业务知识的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供更好的服务体验。

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