第六部份：实战演练－知道还要做到

第七部份：课程回顾

讲师介绍

职业培训师孙凯民

原深圳移动服务总监

AITA美国训练协会PTT职业培训师

变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人

授课风格：

授课风格属于学究范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。不擅长讲笑话和编排游戏，表达方式不会激情高亢，属于细水长流风趣儒雅型，尤其对人性、人心和人情有深入地刻画和诠释。

课程与咨询服务介绍：

版权课程：服务业内热追的《变诉为金®》系列版权投诉课程，包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版等

主讲课程：

《企业内训师培训技巧》、《基层班组长综合能力提升》、《营业网点现场管理》、《营业网点突发事件和危机应对》、《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》、《高效沟通技巧》、《销售技巧与客户维系》、《电信运营商渠道管理》、《职业人士的压力管理》

咨询项目：

企业投诉管理体系建设、企业投诉人才培养、企业一线服务能力提升

重点培训和咨询经验：

培训客户（部份）：

（中国移动、中国电信、中国联通、建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、工商银行、农业银行、交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、白云国际机场、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、中科华核电、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、招商信诺人寿、广州证券、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、南方航空、东风汽车、大兴汽车集团、江铃汽车、东风日产、广汽三菱、贵州大自然家俱、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、唯品会、深圳高职院、深圳大学……）

学员评价:

附：较详细培训服务对象

金融行业——

工行：江西赣州工行、深圳工行（3次）、广东省工行（2期）、河源工行

招行：深圳招行、济南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行

中行：南京中行、深圳中行、苏州中行（5期）、中国银行信用卡中心、昆山中行

建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、广州建行、上海建行

深圳发展行：深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行、昆山建行

广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行（2次＋投诉管理体系建立指导）、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、东莞银行、兴业银行、北京银行（2次）、中信银行（3次）、珠海交通银行（2期）、海口交行、合肥浦发银行、昌吉人行、上海光大银行、民生银行、江西农行、江苏省兴业银行（3期）

电信运营商——

中国移动：

广东移动、深圳移动、北京移动、梅州移动、安徽移动（2期）、重庆移动（8期）、巢湖移动、浙江移动（3期）、衢州移动（2期）、东莞移动（5期）、佛山移动、长春移动（3期）、哈尔滨移动（3期）、泰安移动、河南移动(2期)、益阳移动、柳州移动、钦州移动、桂林移动、黑龙江移动、东莞移动（3期）、广州移动、温州移动、厦门移动（2期）南京移动（5期）、江苏省移动、淮安移动（3期）、中国移动终端服务基地、上海移动（2期）、湖北移动（4期）、嘉定移动、青海移动、河南移动、甘肃移动（2期）、湘潭移动、昆山移动（2期）、宜宾移动、宁夏移动（2期）、广东移动客服中心（9期）……

中国电信：北京电信（4期）、唐山电信、河南电信、山东省电信、潍坊电信、贵州电信、湖南电信（4期）、福建电信、泉州电信、吉林电信、广东省电信、陕西电信、内蒙古电信、广西电信、广州电信（3期）、四川省电信（6期）、深圳电信（3期）、温州电信（2次）

广州联通（2期）、济南联通（3次）、湖南联通、河南联通、北京联通

广东铁通、河南铁通

电力行业——

电网：武汉电力局、齐齐哈尔电力局、玉溪电力局（3期＋营业厅和热线服务能力提升辅导）、北海供电局、柳州电力局、阳江电力局（3期）、阳春电力局（2期）、东莞电力局（6期）、汕尾电力局（2期）、广东省电力局、泉州电力局、茂名电力局（6期）、贵州供电局、广州电力局（5期）大连供电局（2期）、灌云供电局

其他：

工商局12315、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、农银人寿、招商信诺保险、华泰保险、中国平安保险、中国人寿、阳光保险、成都蓝光地产、广州证券、新华大宗、深圳水务集团、光大地产、深圳证券交易所、广州日报、南方航空、东风汽车、江铃汽车、大兴汽车集团、东风日产、广汽三菱、广州日滨电梯、贵州大自然家俱、博西家电、美的厨电、美的家电、富森供应链、上海纽贝滋、冠捷科技集团、沃尔核材、OPPO手机、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、唯品会、得润电子、亿力科技、天音通信、上海自如、北京自如、深圳高职院、深圳大学……