川观智库研究员 黄爱林

元宇宙是四川重点布局的领域，四川省人民政府６月发布《关于加快构建优质高效服务业新体系推动服务业高质量发展的实施意见》，明确提出引导制造业企业向“制造＋服务”“产品＋服务”解决方案提供商转型。

近日安永智库联合诺基亚贝尔发布的《从中国企业视角看元宇宙发展》（以下简称安永报告）进一步佐证：元宇宙技术用于为产品提供优质的售后服务和维护，确实是市场走向。永安报告认为，国外企业最看重元宇宙技术对研发设计和测试的帮助，而中国企业更希望元宇宙技术能用于售后服务和后期维护。

安永智库对200名拥有元宇宙领域知识，且计划发展元宇宙的中国企业领导者进行调查问卷的结果显示，受访者中59%的中国企业已部署或已开始试用元宇宙技术，对比安永对其他国家的调研数据，中国企业元宇宙技术部署率排在美国、英国和巴西之后，但走在亚太地区前列。中国企业应用元宇宙技术，主要是采用VR /AR头显设备和智能眼镜两种设备，分别占比为95%和56%。

从国内看，成渝地区双城经济圈的企业对元宇宙技术的部署率为22%，远低于京津冀、长三角和粤港澳大湾区，这三个区域部署率均超过55%。

安永报告称，不同行业对元宇宙技术的应用各有侧重，中国企业更重视为产品提供优质的售后服务和维护。服务和维修应用场景中又以自动/遥控现场维护机器人最受到中国企业的关注。该机器人是能够在没有直接人为干预的情况下远程自动执行维护任务的机器人系统，用于检查和维修恶劣或危险环境中的远程设备。特别是在汽车行业，该机器人可帮助技术人员检查和维修偏远或难以触及的设备。同时，现有实践亦证明，部署了元宇宙技术的企业在增强服务/客户体验方面实现了14%的提升。