建行东营淮河路支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，用心服务、用爱经营，以优质的服务、精湛的业务技能，赢得客户的认可，提高客户满意度。

一是优化服务环境，注重工作细节。支行对网点的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求网点服务环境始终保持明亮、整洁、舒适；员工着装要求统一、整洁和规范；服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统。通过调整现金窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口等方式实行弹性工作制、缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间。

二是完善制度建设，加强技能培训。为促使服务水平不断提高，支行严格落实服务规范标准，建立健全服务工作岗位责任制，明确职责和分工，严格规范化服务考核。不定期对营业区环境、员工仪容仪表、服务行为和业务知识等几方面进行检查。定期组织员工进行礼仪训练、情景演练和加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握我行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介，坚持每天晨会对服务工作进行点评制度，使员工切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。

三是加强岗位协作，坚持引导分流。充分发挥大堂经理作用，做好客户分流引导工作，缓解排长队现象，及时化解客户投诉，提高客户满意度。利用大堂服务阵地，添加企业微信，提供业务咨询，分流引导客户，指导客户使用自助设备，对于客户的特殊要求和建议，及时解决，妥善处理突发事件，保证营业网点秩序井然。（王燕）