湖南省高速公路集团有限公司

2023年以来，在省交通运输厅的正确领导下，省高速集团树牢以人民为中心的发展思想，深刻把握习近平总书记对交通强国建设提出的安全、便捷、高效、绿色、经济、包容、韧性7个方面的价值导向，按照省委书记沈晓明调研集团时关于“依靠优质服务提高运营效益”的指示要求，以全省“三保三大一创”专项行动为重要契机，深化湖南高速公路优质服务品牌创建，持续提升服务理念、服务能力、服务水平，营造“安畅舒美好”的路域环境，不断提高人民群众在高速公路领域的安全感、体验感、幸福感。主要做法是:

一、高位高标健全机制。我们把机制作为保障，坚持高位推进、高标实施，确保常态长效。一是强化组织领导。逐级成立“三保三大一创”专项行动领导小组和工作专班。将专项行动和品牌创建工作作为集团党委会重要议题。建立“旬研判、月调度、季总结”工作机制，常态跟踪问效，总结工作经验，及时解决问题。二是强化顶层设计。立足集团“共享高速 共建美好”的企业使命和“团结奉献 规范高效 实干担当 创新超越”的企业精神，持续打造“守·创”文化体系和“路灯”志愿服务品牌，深度融合主题教育成果和“三保三大一创”要求，优质服务品牌成色更足。三是强化制度保障。将专项行动与服务品牌建设纳入年度绩效考核内容。深化省级督导检查结果运用，将通报结果与干部职级、年终绩效、评优评先等挂钩，对全省督查通报排名靠后的单位及路段包干领导实行“一票否决制”。将省级督导检查标准融入集团各项运营管理服务考核指标，制定奖惩办法，奖优罚劣。

二、做精做优创树标杆。坚持精准施策，系统推进，确保所运营6286公里高速公路成为全省高速公路运营服务的先进标杆。一是投入有力度。“三保三大一创”专项行动累计投入21亿元，投入日常保洁36.86万人次，配置机械设备7.3万台次，增补苗木30.69万株，备足波形护栏、防眩板、摄像头、情报板等备品备件。二是攻坚有深度。持续打造一流设施、一流技术、一流管理、一流服务。搭建““1+3+N”数字化转型平台，总部管控、运营管理、建设管理3个平台共上线15个一级子系统。选取运营管理水平较好、社会关注度较高的14条代表性路段、21个重点收费站和6对优质服务区，开展“创品牌、树标杆”创建工作，以示范引领整体提升。每月组织开展1次巡查督办行动，检查发现问题1225个，完成整改1218个，整改率达99.43%。针对省级专项行动督查通报指出问题，目前已整改完成2782个，整改率92.3%，未完成整改问题均已列入2024年养护中修工程计划。完成疏通清理排水设施7366公里、修补坑洞裂缝3.1万余处、处治路面病害154.8万平方米，修复更换标志牌3328块、收费设施2519处，清理涵洞2.6万余座、桥下空间1354处，封闭违规调头漏费“口子”63处。三是宣传有温度。抓好“两微一抖一网一报一屏”自媒体矩阵运营，全年在中央、行业、省内媒体发稿1160篇，湖南高速抖音号年播放量超过20亿次。及时回应社会和人民群众关注的热点问题，舆情交办率、处置完成率均为100%。推进企业文化内训师队伍建设，“守·创”宣讲团开展各类宣讲60余场，优质文明服务理念入脑入心。宣讲团获评2023年度湖南省基层理论宣讲先进集体，创新打造了省属国企微宣讲的“高速样板”。制定“创品牌、树标杆”评选方案，明确示范路段、收费站、服务区评分标准和评选范围，组织开展自评、复评、验收工作，为全面达成“创品牌、树标杆”工作目标奠定坚实基础。

三、求实求效促进提升。通过“三保三大一创”专项行动和品牌建设，集团治理能力持续增强，道路设施不断改善，服务环境进一步优化，运营管理总体水平大幅提升。一是支撑力进一步提升。建设投资稳中加力，完成投资443亿元，靖黎、白新、芷铜、官新4条200公里高速公路建成通车，新增2个出省通道。完成潭邵高速娄底至范家山段大修，整治事故多发路段111处，优化交通安全设施4480处，拆除大型违法广告538处。完成20对服务区提质改造，建设投运778个充电车位，所属服务区充电站全覆盖。二是精气神进一步提升。干部职工在学思践悟中，奋力谱写凝心集智聚力、担当实干作为、务实开放改革、安全稳定和谐的高质量发展新篇章。集团经营指标逆势上扬，全年实现营业收入500亿元、利润总额35亿元，同比分别增长12%、67%，资产总额突破6800亿元。收购邵永、大广高速河南省光山段，“走出去”战略迈出第一步。三是美誉度进一步提升。集团作为企业唯一代表在全省第一批单位主题教育工作推进会上作交流发言，问题整改整治率和群众满意率实现两个100%。集团党建深化融合工作案例被中共湖南省委党建工作领导小组评为“全省基层党建工作优秀实践创新项目”。4个基层集体获“全国青年文明号”，1个基层班组获“全国巾帼文明岗”，3个基层班组获“湖南省芙蓉标兵岗”。收费员贺智丽获评中央文明办2023年第一季度“中国好人榜”，3名同志荣获“全国五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”“湖南省五一劳动奖章”称号。