阳春三月，春光明媚。在这春暖花开的季节，检验科积极响应郝金福院长提出的开展“优质服务从我行”主题活动要求，在侯卫勇主任带领下，全科人员共同研究学习医院下发的实施方案，并结合本科室特点制定了检验科“优质服务从我行”实施细则。围绕以提升患者满意度为目标，从服务理念、服务流程、服务质量等方面推出多项优质服务举措。

一、签署“优质服务从我行”服务承诺书，并放置到醒目位置，实行全科监督。达到人人遵守行为规范，个个兑现服务承诺，全科上下齐心协力，共同打造优质服务品牌。

二、积极推行“首次接待负责制”。检验科作为医院窗口科室，要求每位工作人员，无论是对患者的接待，还是其他人员接待，都要做到首次负责，首问负责。不论是否自己的工作范围，绝不允许说“不知道”，要想办法接待好每一位人员。

三、规范“优质服务接待语”。检验科本着“一切为了患者，一切服务于患者”的宗旨，推出规范服务用语。要求多说“请、麻烦您、谢谢配合”等语言，充分尊重每一位患者，耐心细致解答病人疑虑，换位体验病人感受，将检验工作精细化、人文化。

四、强化“检验环节沟通”制度。窗口工作人员在采样环节，要和病人家属多沟通，努力做到“三个多一点”。即采血前多安抚一点，让患者消除紧张不安情绪；留取标本前多嘱咐一点，让患者能够一次性正确留取标本；取报告单时多解释一点，让患者能够了解取报告单的流程。

五、常态推出系列便民举措。检验科为侯检病人推出提供热水、一次性纸杯、笔纸等服务，方便病人及时使用。为减少患者就医往返次数，节省患者就医等候时间，科室及时调整检验项目检测时间和工作流程，争取达到当日检查、当日诊疗的目的。

六、严格确保检验质量。科室人员严格遵守规章制度和操作标准，采用先进的生化分析仪、化学发光仪，实现了检验技术的自动化、智能化、科技信息网络化，在检验技术上有了质的提升与飞跃。强化室间质控和室内质控管理，确保检验质量。

七、打造学习型检验团队。每周组织全科人员进行政治学习、专业知识和基本技能学习，把学习内容与实际操作相结合，做到学为所用，用到即学，营造浓厚的学习氛围，打造学习型检验队伍。

“优质服务从我行”，检验科人人在行动。在为患者提供精准检验结果的路上，我们一直在追逐优质的检验服务！

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