2022年以来，市城市管理系统聚焦打造“有速度、有温度、有活力”的营商环境，以获得水、气为重点，从政策最优、成本最低、服务最好、办事最快、群众满意度最高五个方面着手，深挖行业潜力，主动摸索创新，全力以赴为企业和群众提供最好服务保障。

特邀您参与信阳市2022年度“服务企业优秀典型案例”评选活动，对案例（序号2）信阳市城市管理局《创新排水许可机制 全力优化营商环境》、（序号3）信阳富地燃气有限公司《开辟小微企业开户绿色通道》、（序号5）信阳市供水集团有限公司《多措并举优服务 “掌上办理”零距离》，多提宝贵意见，您的关注和肯定是我们前进的最大动力！

再次感谢您对信阳市政务服务工作的关注和支持！

投票时间

2023年6月6日早9:00~6月8日晚5:00

扫描下方二维码参与投票

活动规则

自2023年6月6日起至2023年6月8日，全面启动企业服务案例线上投票评选。投票人员可通过信阳市政务服务网或“信阳智慧政务”、信阳市政务服务中心微信公众号的投票链接，票选符合你心目中的5个企业服务优秀案例，每人每天限投一次。

案例（序号5）

《多措并举优服务 “掌上办理”零距离》

——信阳市供水集团有限公司

一、背景介绍

随着科学技术的发展，利用信息和互联网平台与传统工作模式进行融合、帮助企业适应当下的新形式，打造最优营商环境，已成为国家大力倡导的发展新模式。为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，持续提升信阳市中心城区供水服务水平，创新打造“全流程网办”服务新模式，坚持从用户需求出发，全面实现供水服务事项线下“最多跑一次”，线上“零跑腿”。积极拓展“供水微信营业厅”服务项目多样化，打造“指尖上的水管家”。用户足不出户即可办理多种供水业务。进一步推进方便快捷的“掌上办”服务平台，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务模式，将便企利民落到实处，促进供水服务数字化服务能力再提升。

二、主要做法

（一）一件事，一次办，多单位联动办理

通过开展政务服务流程再造工作，对水电气信单一政务服务事项分别进行梳理，将水电气信报装整合到一个办理事项，对原有独立的业务办理事项进行流程再造，通过高度综合集成，打破业务部门之间壁垒，多环节合一，政务大厅线下设置水电气信综合窗口，用户只需填写一张表单即可同时办理水电气信四项业务，实现“一窗受理、一窗办结、一窗出件”；政务服务网设置“水电气信报装”申报端口，一键带入注册身份信息，即可触发水电气信报装。工作人员受理后，各相关单位组织人员按照“联合受理、联合踏勘、联合验收”的模式进行联合办理，并对勘查现场涉及行政审批事项进行同步代办，实施全方位联动服务模式，进一步提升了用户办事体验感。

（二）功能多，业务全，“一网通办”全覆盖

近年来受疫情影响，为方便用户办理供水业务，市供水公司全方位响应国家、省市号召，不断优化“互联网+供水服务”，政务服务全面实现不见面办理。信阳市供水集团有限公司以“互联网+政务服务”等信息化建设为依托，持续按政务服务标准进行供水事项流程再造。不断依法依规减材料、减环节、优流程，在此基础上，市供水公司开通“供水微信公众号”“微信营业厅”，2022年持续开发设置供水高频办理事项，已实现集用户新装、改建、信息变更、报修、缴纳水费、开具水费发票、用水信息查询等多功能于一体的微信便民服务平台，用户足不出户即可办理多项供水业务。

（三）“掌上办”，少跑腿，优质服务零距离

“供水网上营业厅”上线以来，功能愈加齐全，用户线上提交申请后，工作人员便能接收到平台发送的提醒信息，并限时办结。市供水公司持续完善服务功能，2022年开通线上用水清单服务，用户可通过手机端自行获取、自选下载、自主打印用水清单和水费发票，缩减了用户来供水营业厅办理业务时间，让用户足不出户便即时办理业务，从“面对面”到“不见面”，做到“你有需，我必应”，真正实现“让数据多跑腿，让用户少跑路”。

（四）免证办，秒速办，用水报装更便捷

为进一步提升企业获得用水报装便利度，市供水公司对单位用水报装减材料、优流程，政务服务网线上法人报装实行免证办理：单位用户登录政务服务网进行申报，用户注册登录信息后，申报单位用水报装时基础信息自动带入，结合政务大数据共享机制，实现单位用水报装免证办。

（五）多点办，就近办，市域通办深融合

为积极响应涉水业务事项就近办理，市供水公司线上线下渠道两手抓，在供水综合窗口现已入驻市政务服务中心的前提下，积极筹划“市域通办”，供水综合服务窗口和服务事项进驻浉河区、平桥区政务服务大厅，涉及供水公司“一件事”进驻羊山新区政务服务中心，可同步申报办理全事项供水业务，为用户提供帮办代办，方便区域用户就近办，切实为用户提供“一站式”服务。

（六）短信来，有关注，供水服务省民心

为向用户提供最优质的用水环境，方便我市企业用户及时了解企业的用水信息，供水公司开通用户端预存余额提醒的短信服务，用户切实感受到供水公司“管家式”贴心服务，获得省时、省力、省心的用水体验，进一步提升用户获得用水幸福感和满意度。

三、经验启示

一件事一次办，解决了用户以往材料多次提交多个窗口、多窗口跑动、办理时间长的问题，实现了“进一扇门、跑一个窗、办一件事”。用户线上申报即可感受“互联网+政务服务”联合办理“零跑动”的方便快捷，得到了广大用户的赞誉。通过拓展供水综合服务渠道，提升了供水服务综合能力，进一步提升了用户办事便利度。

四、工作成效

通过推出水电气信一件事办理，线上设立“水电气信一件事一次办”网上申报入口，线下设置“水电气信综合服务窗口”，解决了用户以往材料多次提交多个窗口、多窗口跑动、办理时间长的问题，实现了“进一扇门、跑一个窗、办一件事”。用户线上申报即可感受“互联网+政务服务”联合办理“零跑动”的方便快捷，供水公司将持续全面推行一件事一次办，坚持从便利企业、便利群众的角度出发，推动公共服务事项流程精简优化；通过推出掌上办供水服务，极大方便用户可足不出户进行网办供水业务，群众和企业零跑腿。尤其是在每年开学季，都会有大量家长在营业厅排队等候打印用水清单，现在用户只需动动手指，就可轻松获取用水记录并自行选择打印。互联网线上服务的开通使用受到用户一致好评，用户满意度保持在100%；总计发送服务短信76万多条；市域通办开设服务窗口，进一步拓宽政务服务就近能办、多点可办的渠道；免证办助力企业获得用水快速办理；通过一些列有效服务举措的实施开展，切实提升企业群众的办事便利度，市供水公司将坚持从便民利企的角度出发，推动公共服务事项办事便利化。