随着社会发展，各行业迎来了更多的机遇与挑战，各地消费者群体的需求也愈加个性化、定制化，这就需要我们不断挖掘用户心理，动态把握消费趋势，及时拓展新的销售模式。渐渐地，大家将目光从公域流量转向私域流量。

所谓私域流量，从一定程度上来说是人、货、场之间的重新组合，其中，社群运营便是私域流量运营中必不可少的一个环节，它能够直接、高效地连接用户，更具有获客成本低、传播效率快、价值延伸广等特点。

那么，作为商场门店，我们如何做好社群运营，有效推进社群购物呢？下面以龙贵购物广场邹城店为例，分享三点经验方法：

宣传推广

社群运营，首先要制定宣传推广方案，获取目标客户，搭建流量池。

在线上运营期间，邹城店第一时间制作了宣传文案和海报，附上福利群的二维码，带动团队小伙伴们转发至朋友圈增加曝光。同时策划活动裂变，社群满100人、200人和500人时，发起红包抽奖的活动，打造优质会员品牌社群。

楼层负责人还针对未建立微信社群的专柜进行点对点策划。9月2日上午，楼层主管包英与新百伦专柜员工靳爱景、孔慧慧共同建立了会员福利群，将近期添加好友的顾客拉进群，发布群公告：每邀请5位顾客进群可凭截图联系群主领取价值38元运动袜一双，邀请10位顾客领取价值58元运动袜一双。

大家齐心协力，短短三个小时，社群成员达到500人，共计送出运动袜52双，销售额达到近三万。

活动策划

建立社群后，社群管理人员需要定时运营，做好每日的激活与转化。一方面通过挑选适合的商品、拍摄清晰的图片，持续输出优质的内容；另一方面制定相应的激励机制，例如策划游戏互动预热活动、发放红包福利、拍卖商品等。

9月8日上午10点，楼层主管秦超在阿迪达斯会员群里发布群公告，进行拍卖活动预热，公布拍卖产品，拍卖商品起拍价最低的为5元，最高30元。

下午3点活动开始，群内发放红包和优惠券，吸引顾客，提高人气。运动袜、短裤、篮球......各种商品络绎不绝，大家纷纷竞价，群内热闹非凡。拍卖活动结束后，专柜紧接着推送特价商品的图文海报，不定时在群里发红包，手气最佳者可享受最低折扣价格，当日销售额达上万元。

出彩的活动，不仅能提高微信群的活跃度，更让顾客产生期待，有效增加社群成员的粘性。

服务制胜

如何进一步增加顾客粘性，成为社群运营的重中之重。显然，让专柜提供折扣产品和线上秒杀是远远不够的，在追求服务的时代，谁能提供过硬的体验服务，谁才能获得优势，才能获得更多流量和转化。

9月5日，老顾客田女士通过社群联系到斐乐童装专柜，焦急地表示需要两套衣服，不便到店选购，询问是否可以送货上门。员工王娜第一时间与田女士进行视频连线，精心地为王女士搭配。两个小时后，王娜将田女士选中的两套服装送到其家中，田女士对此非常满意。

社群运营要与线下经营保持一致，及时为广大顾客提供贴心、极致的服务，这样顾客才能更加的信任我们，获得顾客的满意。

龙贵集团秉承着顾客至上的原则，持续挖掘品牌潜力，拓展新的销售模式，用最大的热情和最优的服务，全力满足顾客需求，持续带给广大顾客美好的购物体验。

通讯员：唐 超（百货事业部）