高质量发展，电力一路先行。2020年以来，淄博供电公司以服务经济社会发展为己任，不忘初心、牢记使命，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，积极打造“供电+能效”服务新模式，保证群众快用电、用好电,用上舒心、满意电，用优质供电服务，为美好生活充电赋能。

优化流程，降低企业成本

“供电公司把电架到了门口，既保障了经营生产的可靠用电，又给我们减少了不少投资成本。”回忆起企业去年的办电，山东新马制药装备有限公司用电负责人熊先生非常满意。

2020年11月，山东新马制药装备有限公司应用“网上国网”APP提出2000千伏安高压用电的申请。高新供电中心客户经理接到申请后赶往现场勘查发现，企业距离最近的电源点大约2千米。距离远，施工难度大，投资成本高。

怎么办？客户经理立即将情况向上级汇报，淄博供电公司梳理该区域电网资源后，发现新马制药公司周边还有其他几个重点落地项目要落地，决定投资270万元新建一条供电线路，既能满足新马制药公司用电需求，还能提前解决该区域即将落地几个项目的用电问题。

淄博供电公司优化办电流程，为10千伏及以上大中型企业客户提供省力、省时、省钱的“三省”服务，为低压小微企业客户提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务。

针对10千伏及以上大中型企业客户，安排客户经理提供受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务，指导客户实施电能替代或节能改造，协助客户降低用电成本。针对小微企业客户，该公司免去表前接电的相关审批手续，为具备装表条件的企业免费装表接电。该公司还为城市地区用电容量在160千伏安的小微企业和农村地区用电容量在100千伏安的小微企业实施低压免费接入。

不仅如此,淄博供电公司还推行了“首问负责制”,全体职工向客户承诺“您办电的事情找到我就行了,我负责给您办好,您放心”。接到客户办电诉求后,值班工作人员马上告知相关人员,发起办电流程,办好立即给客户回复,并24小时内反馈办电进度,对解决不了的问题逐级汇报,确保客户办电彻底解决。

2020年，淄博供电公司累计为全市10个重点项目、388家小微企业节省办电投资6148万元。

压减环节，让客户少跑腿

“压减环节后，我们办电太方便了，办电效率也大幅提高。”1月22日，在淄博供电公司高新营业厅，正在办理增容业务申请的客户牛先生说。

淄博供电公司在精简办电资料基础上，压减办电环节，把高压客户办电环节由7个压减至4个、低压客户办电环节由4个压减至2个。

“只做减法，不做加法，将能压减的环节压减，目的就是让客户少跑腿、快办电。”高新供电中心业扩专工介绍，原来高压新装业务需要经过受理申请、现场勘查、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、装表接电等7个环节，现在只保留受理申请、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节。

在压减环节基础上，淄博供电公司推出网上办电、预约服务、现场收资、免费寄递等服务方式。客户应用网上国网APP办理高压新装、低压新装、过户、更名等17项简单业务可“一次都不跑”，办理移表、迁址、销户等9项复杂业务“最多跑一次”。

淄博供电公司还推行优化电力营商环境“112服务”举措，即办电最多跑1次、办电资料仅需身份证或营业执照1件、办电天数为2个工作日。该公司将串行流程改为并行流程，实行多班组联合现场办公，业务受理、现场勘查、供电方案答复1日内完成，竣工验收、装表接电1日内完成。

2020年，淄博供电公司电网环节办电时间降至2.24天，保持全省最快。

优质服务，为美好生活充电

1月20日，山东汇丰石化110千伏输变电工程已接近尾声，这是目前山东电网投资额最大的一个综合能源服务项目，也是淄博供电公司首个能源托管项目。

所谓能源托管业务，就是在流程上实现项目建设、运维的“全渗透”、“全承接”，同时基于“能源托管型合同能源管理”模式，为客户提供用能分析、节能减排等“一条龙”服务。

不仅要供好电，还要让电发挥出最大效应，该公司积极打造“供电+能效”服务新模式,为群众美好生活充电。在助力环境保护上，该公司大力实施电能替代工作，全面推广学校电供暖等电气化技术，开展电锅炉、电窑炉等工业电能替代技术应用。2020年，累计推广完成526个电能替代项目，实现替代电量16.45亿千瓦时。

在服务市民生活出行上，淄博供电公司主动服务5G基站用电和电动汽车充电设施建设，安排客户经理主动对接5G基站建设，对374座4G改5G基站和1445座新建5G基站制定更加可靠、安全的供电方案。在全市大型商场、社区开工建设56个电动汽车充电设备，积极打造城区电动汽车15分钟充电圈。