为助力提升医疗服务质量水平，总结推广先进经验，做好典型宣传工作，推动我国公立医院高质量发展，在国家卫生健康委医政医管局指导下，人民网·人民健康于3月27日在武汉举办“2020年度公立医院医疗质量安全提升典型案例征集展示活动总结大会”。

经过网友点评和专家组评审，我院两个案例从上千个案例中脱颖而出，运营管理部申报的《构建智慧医院系统 创新医疗服务模式 互联网医院建设与运营实践》获得2020年度公立医院医疗质量安全提升（医院类)典型案例，麻醉手术部申报的《基于麻醉手术部平台的日间手术中心一体化管理模式构建》获得2020年度公立医院医疗质量安全提升(科室团队类)典型案例。

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《构建智慧医院系统 创新医疗服务模式 互联网医院建设与运营实践》

为解决患者 “三长一短”问题，缓解门诊压力，推进优质医疗资源下沉，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，西安交通大学第一附属医院从用户需求出发，以构造“数字指数医院为核心，实现智慧协同、智慧决策管理、智慧医患教育、智慧就医”为核心的互联网医疗生态为愿景，全力打造智慧好医院系统，自2018年上线以来，通过PDCA改进机制不断完善系统功能。目前智慧好医院系统已覆盖患者从诊前、诊中、诊后的就诊全程，实现线上线下随时无缝切换的一体化服务，逐步探索和建立患者全周期管理的诊疗模式。

项目组从患者端、医师端、医院管理端等痛点问题出发，梳理业务场景，设计线上功能，在保证系统充分的可延展性与可复制性基础上，2018年7月医院正式推出陕西省首家智慧好医院系统。

目前该系统拥有患者端13大功能、医生端9大功能、运营管理9大功能，APP界面简洁，操作简单，患者一机在手，就诊无忧。其视频问诊与在线咨询功能可帮助患者与专家实现无缝沟通，专家可在线开处方开检查；患者可一键缴费结算、查询清单、预约医技服务并享受送药到家，智能出入院功能让患者动态掌握床位安排并轻松办理出入院手续，复诊患者最多“只跑一次”，部分患者足不出户即可完成诊疗，智慧好医院系统全面践行了“让信息多跑路，让患者少跑路”。

自系统上线以来，项目社会经济效益显著。

1.拓展医院服务能力，缓解线下服务压力

截至2020年12月，“智慧好医院”全年线上交易规模67亿元，客户端患者累计下载379万次，累计为患者提供线上诊疗服务103万人次，送药到家近30万单，在线医师977人。2020年初为积极应对疫情防控，交大一附院又开发了智慧好医院新冠疫情服务专项功能，包括开通发热患者免费线上咨询通道，增加新冠科普专题，与此同时，智慧好医院还上线了慢病患者管理功能，建立了线上线下互联互通的慢病患者健康管理新模式。

2.优化线下服务流程，节约医院运营成本

系统上线后医院全面关停线下方便门诊，减少多个收费结账窗口，每年至少可为医院节约57.6万人员成本。

3.持续深挖优质医疗资源潜力

截至2020年12月，夜间视频问诊量已达总量的40%，节假日视频问诊量占总量的30%，专家即使在外地出差，依然可以利用智慧好医院APP在线为患者服务。专家线上医疗服务已突破时间与地域限制，三级医院专家资源得以更充分的挖掘。

4.促使优质医疗资源更加公平可及

统计数据显示，西交一院智慧好医院线上患者来自全国30多个省份，外地注册患者达30%以上，陕西省外视频问诊患者超过 59.13%。智慧好医院的推广促使西交一院优质医疗资源更加公平可及。

5.社会反响良好

该项目先后获得国家卫健委、陕西省医政医管局领导及同行专家广泛认可与高度评价，陕西日报等多家媒体的专题报告也进一步扩大了医院的社会影响力。获得国家卫健委2019年度中国现代医院管理大会经典案例奖与2020年国家卫生健康委医政医管局公立医院高质量发展典型案例。

“智慧好医院”系统的建设，帮助患者更 “省时 省心 省钱”的享受到便捷高效的医疗服务，同时也帮助医生高效的提供医疗服务，建立个人品牌，增强患者粘性，并可获取更为连续的高质量医疗数据，为科研和教学工作提供更为有利的支撑，对于医院而言，“智慧好医院”的实施，可促使医院快速扩展服务外延和服务半径；同步促进线下就诊流程优化，提升运营效率与服务质量，支撑医院集团化协同运营，提升医院品牌影响力。

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《基于麻醉手术部平台的日间手术中心一体化管理模式构建》

近年来，麻醉手术部在王强主任的带领下，科室不断创新发展，业务领域不断拓宽，2019年我院开始建设集中管理的日间手术中心，基于麻醉手术部的平台优势及麻醉手术部医护人员的围术期综合能力优势，我院启动并实施了由医务部主管、麻醉手术部主导，服务手术科室的“基于麻醉手术部平台的日间手术中心一体化管理模式”并于2020年6月试运行，2021年9月正式运行。

在该模式下，从患者的术前麻醉评估到术中麻醉管理，再到术后麻醉恢复，都由日间手术中心一组麻醉医生全程完成，对患者进行从入院到出院的全程监测，实现了医疗服务的闭环模式。自运行以来，各项数据均显示医疗效果明显提升。截止目前，日间手术中心接收耳鼻喉科、血管外科、泌尿外科、胸外科、老年外科、普外科6个科室在医院日间手术目录库中的30余种手术，共接诊1000余例患者；全麻患者平均住院时长11小时；非计划二次手术率0.00%、术后并发症发生率0.00%；医护患满意率均为100%；住院费用与同期非日间手术中心患者相比明显降低，患者无任何医疗投诉发生，这充分说明了该模式在提升床位周转效率、缩短患者住院时长、保障医疗质量安全和患者安全中发挥的重要作用。

基于麻醉手术部平台的日间手术中心一体化管理模式，高效、安全、经济、舒适，可以在保障医疗质量安全和患者安全的前提下，进行规范化管理、科学化管理，打造全流程、无缝隙覆盖院前、院中、院后的日间手术全程化服务，极大的为患者提供了便利，实现了医疗资源的高效利用。我院日间手术中心开展以来，始终以患者为中心，以患者健康为己任，麻醉手术部在王强主任为核心的管理团队和科室员工的共同努力下，不断提高医疗服务水平和质量安全，不断开拓领域，持续学习，有效提升，获得了患者和合作医护团队的高度认可。