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1、如何做好优质护理服务工作尹翠玲一动员优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。端正态度要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。注意仪表首先要注意仪表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的任何时候，都要求护士举止端庄

2、、大方、文雅，这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。。体态性语言要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服务的优质成为你永久的服务对象要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到：一是始终态度和蔼对待患者，即使他（她）因为某件事不高兴，护士也应该面

3、露笑容；二是真心欢迎患者对如何改善你的工作提出建议；三是态度温和地接受并处理任何抱怨和问题；四是提供超出患者预料的服务。真正及时地识别患者的需要要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。优质的基础护理.洗脸、擦身、泡脚，人人都会，但是我们是否洗得到位、是否洗得让患

4、者舒服，是否像给我们自己洗脸洗脚那样去为患者洗。，女患者有尿管的知道做会阴护理，而没有尿管的，会阴部就不管了?洗的过程中还要询问患者是否洗得舒服，还有什么要求，尽可能满足患者要求。优质的专科护理试想没有过硬的专业知识及技能，我们和保姆又有什么差别？其实基础护理代表服务，专科护理是水平，我们一般会利用中午患者午休、小夜班9点以后及大夜班看看病历，熟悉患者病情。上午9点到11点下午4点以后，根据科室制定的健康教育及康复指导计划为患者提供专业的健康教育及康复指导。鼓励护理人员加强专科业务知识学习。总结优质护理服务是帮助护士完成护理工作

5、，将基础护理与专科护理结合起来去做，护理人员带着感情用心去做。是实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重。