理学创始人南丁格尔曾说，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。

科技的进步，不断加速着医疗领域的变革。叠加形势日益严峻的老龄化问题，“互联网+护理服务”开始受到越来越多的关注。

“手机预约，护士上门，护理到家”。作为国内较早涉足这一领域的公司，金牌护士自2015年成立以来，就致力通过互联网技术革新传统的医护服务模式，让优质护理走进千家万户。

看见未来的医疗场景

“这三年，疫情始终断断续续，很多家庭选择了上门护理业务，我们甚至为一部分较为富裕的家庭打造出了家庭病房，这让我们得以快速增长。”金牌护士首席运营官孟德梁向芥末堆表示，正是在这个特殊时期内，让金牌护士看到了未来的医疗场景。

“未来的医疗，会随着老龄化越发严重，导致医疗资源越发匮乏。到那时，上门护理康复类业务会呈现更大的增长趋势，势必会让‘互联网+护理服务’这个赛道越发进入大众视野。”

孟德梁，金牌护士首席运营官，曾任职互联网上市公司运营VP，2次创业经历，拥有从0到1赴美上市工作经验。

三年疫情，直接按下了智慧医疗变革的加速键。互联网技术之于传统医疗护理服务，不仅能有效解决居家患者的实际需求，最大限度地有效规避风险、节约患者就医时间、减轻家庭照护负担；同时，也有益于提高护理工作的质量和效率，推动护理学科的长足发展。

2019年2月，国家卫健委正式发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案，标志着“互联网+护理服务”正式受到官方认可。

今年6月，国家卫生健康委最新印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，明确指出要扩大“互联网+护理服务”：

支持有条件的医疗机构依法合规积极开展“互联网+护理服务”，结合实际派出本机构符合条件的注册护士为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的上门护理服务。

在我国，老年人群“长寿但不健康”的问题较为普遍，传统医护与养老服务难以解决老年人院后延续护理难题。

针对老年业务，金牌护士发展的战略重点主要有两个：首先是要完成全场景的老人服务，而不仅仅局限于护理；其次是发展以患者为中心的完整解决方案，而不是一个个的单项服务。

医护版“滴滴专车”

作为国内较早布局“互联网+护理服务”的公司，金牌护士是隶属于乐荐健康集团旗下的互联网护理服务品牌。

发展至今，金牌护士已构建起了线上线下联动的立体化服务网络：线上拥有互联网护理信息平台——金牌护士APP，线下拥有连锁医疗护理服务机构——美鑫医疗连锁护理站。

“金牌护士平台一边链接的是不同类型的患者或用户，另一边链接的是拥有不同技能的护士，我们做的就是双边撮合的管理型交易。”孟德梁表示。

简单的说，它就像医护版本的滴滴专车，只不过滴滴上注册的都是司机，金牌护士平台上注册的都是执业护士。

“相较于网约车，因为患者的身体状况和病情各不相同，所以需要安排的护士技能就要达到相应的匹配，难度是远高于网约车撮合的，行业壁垒也是更高的。”孟德梁表示。

经过多年的发展和积累，金牌护士已经成为中国医护上门互助网络的头部公司，平台注册护士超过22万，遍布全国。

从接单数据看，目前金牌护士平台平均接单速度在15分钟内确认护士。订单有多个来源，包括医院订单、APP自平台订单、合作机构订单、推广渠道订单等等。订单来源不同，平台派单机制也会有所差异。

从用户画像看，目前老年用户的上门比例只有33%，但这个数据正处于快速增长阶段。老年用户需要的服务通常包含陪诊医疗、上门护理、上门康复或上门打针。客单价在300左右 一次，复购率超过30%。

在线下，金牌护士也在逐步建立自己的护理站。护理站的定位更像是中转站的概念，能够起到服务与信息的枢纽作用。比如，护士在交付环节需要各种设备或耗材包，护理站能起到快速响应、提升服务效率的作用。同时，护理站本身周边的社区用户也是服务对象。

“线下辅助线上，同时线下独立运营，在这种双模式发展下，护理站可以发展得更健康。”孟德梁表示。

以G端为根基，发力B和C端

在政策鼓励和扶持下，金牌护士拓展速度明显加快。目前，金牌护士的服务覆盖范围已经超过490座城市，预计年底就将完整地将500座城市进行串联，“这里的串联不仅仅是可以交付服务，而是联合派单模式的串联。”孟德梁表示。

从商业模式看，金牌护士在G端、B端和C端领域都有相应的业务开展。“我们每一端的合作都在做，从比例上看，每个时期的比例不同。疫情期间，G的比例最大，核酸采样是超大规模的，但是今年B和C端是重点。”

政府采购一直是国内居家护理机构探索的商业模式之一。在G端，金牌开展的业务合作主要有三类：

第一类是与卫健委合作，比如疫情期间，卫健委有很多核酸项目就是由金牌护士承接。第二类是与残联以及民政机构合作，为残疾人、失能失智的老人提供服务。第三类是跟政府和保险公司相关，比如为北京普惠健康保、天津惠民保的参保人提供居家护理的服务。

在B端，金牌护士已经和国内上百家医院达成合作，可以提供的服务内容包括：为其搭建互联网护理SaaS平台，为出院患者提供院后延伸护理服务；另外，围绕科室建立分科室的专家护理工作室，并连接上游供应链提供相应的耗材，最终实现互联网护理服务闭环。

针对老年客户群体，金牌护士与养老健康产业合作伙伴合力打造居家及社区场景下的医养结合服务。通过整合跨学科的医护服务资源，对居家老年人，尤其是中/重度失能老年人、终末期患者提供全方面的护理康复、长期照护及家庭病房服务，提升老年人的生命质量。

困难一直存在

诚然，“互联网+护理服务”能够解决居家照护的痛点，最大的挑战在于如何保障安全以及建立规范标准的服务及定价体系。“困难一直存在，就是如何对双边进行管理，在提升用户体验的同时，还能提升护士的收入。”孟德梁表示。

过去一年，金牌护士的一个发展重点，就是从以撮合为目的的交易型平台向以患者为中心的管理型平台升级。“这是因为我们看到，护理服务需要对患者的健康状况进行管理，同时也需要对护士的服务能力、服务时间、服务质量进行评估与管理。”

对“互联网+护理服务”平台而言，护理质量与安全是平台发展的生命线。早在2017年，金牌护士就发布了SAFE TIMES居家护理服务标准，涵盖了护士专业资质审定、上门执业规范培训、护士小组模式管理、护患双方服务投保、查看医嘱风险评估等共10项内容，高度规范金牌护士居家服务标准，为护理质控升级打下坚实的工作基础。

此外，市场认知和教育是限制行业发展的另一个重要门槛。显而易见，我国不同地区医疗信息化水平参差不齐。消费者对“互联网+护理服务”的理解和接受程度往往会随着城市发展水平不同而变化。

“比如五线城市的消费者和四线城市就不一样，能接受的服务价格会不相同。未来，要实现全国大面积都理解并使用‘互联网+护理服务’，可能还需要几年的时间。这是时代决定的。”孟德梁表示。

长远来看，基于家庭场景下的医疗服务是必然的发展趋势，IoT、5G、AI技术等都将为更大的医疗服务业态提供更加精准的解决方案。

“AI最重要的作用是病情管理，也是个性化健康管理的基础。AI赋能‘互联网+护理服务’这件事，金牌护士已经在做了，并且我们坚信，这个壁垒对传统护理公司一定是降维打击。”孟德梁表示。

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