为增强政务公开透明度，充分保障群众的知情权、参与权和监督权，切实提升服务群众水平和效率，文昌湖区行政审批服务局坚持以便民利企为中心，聚焦企业群众急难愁盼，依托“文昌湖区行政审批服务局”微信公众号，以擦亮“齐好办”政务服务品牌为目标，在政务信息公开上下足“绣花功夫”，全面促进惠企便民政策在全区企业落地生根、开花结果。

一是健全工作机制，压实工作职责。制定《淄博文昌湖省级旅游度假区行政审批服务局信息发布“三审三校”制度》，明确工作责任和工作流程。按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁发布谁负责”原则，严格落实“三审三校”制度，由单位主要领导为信息公开发布的第一责任人，分管领导为直接责任人，各科室负责人和信息公开发布人员、稿件编辑人员为具体责任人，确保政务信息发布准确、及时、安全、有效。

二是立足审批职能，注重内容创新。紧扣政务服务、行政审批两大主题，全面准确地转载重大新闻、重要政策等信息，为企业群众提供政策参考服务。充分发挥微信公众号传播速度快、互动性强、受众面广等优势，重点推送便民政策、通知公告、白话版办事指南、部门工作动态，及时向企业群众宣传和普及政务服务知识、高频事项办理流程、疫情期间事项如何办理等内容，同时聚焦企业群众最关心、最现实、最直接的问题创新推出“政务服务秒懂小课堂”，运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式提升政策解读效果，让“互联网+政务”发挥应有的作用，更好地沟通、连接、服务群众,促使政务新媒体成为政民互动的良好渠道。截至目前，共发布原创文章126余篇，“白话版办事指南”8期，“政务服务秒懂小课堂”11期，累计观看量、点赞量、转发量1000余次。

三是开通微信客服，做服务群众“贴心人”。通过微信客服功能，对企业群众线上、线下提出的反映、诉求、咨询做到件件有回音、事事有着落。始终坚持以解决群众诉求为落脚点，以群众满意为目标，不断提高问题答复质量及时效。截至目前，共咨询答复群众500余次。

下一步，文昌湖区行政审批服务局将坚持以人民为中心的发展理念，不断优化服务方式，持续丰富服务内容，全力打造利企便民、群众满意的指尖上的政务新媒体平台。