2023年6月30日。根据中国银行业协会关于印发《2022 年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》的通知，工商银行新疆分行人民路支行成功获评“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，本次“百佳网点”创建工作，在总、分行的大力支持和指导下，以“狭路相逢勇者胜”的决心和信念，踔厉奋发，笃行不怠，通过了层层考验，最终成功创建。但成功创建不是终点，更是起点，在后续的工作中，更要高标准要求，高质量发展，守好擦亮《“百佳”的金字招牌》。

多年来，新疆分行始终坚持党建为引领，以支持地方经济发展为己任，秉承“客户至上、员工为本、诚信如一、服务如意”的服务理念，努力为客户提供优质金融服务。针对明德路支行辖内网点人民路支行创建全国“百佳网点”筹备工作，新疆分行、乌鲁木齐分行及明德路支行三级联动，多次召开筹备对接会，对人民路支行基本情况进行分析，整理创建思路，明确创建定位，同时，联动各层级相关部门协同合作，为创建工作提供保障。

优化网点服务细节，全面升级硬件软件。为打造有“温度”的银行，全力为客户提供优质的服务，在百佳创建的过程中，新疆分行、乌鲁木齐分行、明德路支行三级联动对照168条行业标准，不仅对创建网点相关智能机具进行更新，还对网点内温馨提示标志的合理布局进行全面更新，包括业务提示类、使用指导类、风险提示类、温馨提示类等多项内容。网点布置标识设计满足细分客群需求，满足适老、助残客户需求的同时，按照厅堂服务分流要求，实现客户一站式金融服务需求，提升网点服务竞争力。

定期开展人员培训，多渠道提升服务水平。一直以来，网点按照“百佳网点”服务标准，对现有的服务水平进行优化升级。一是邀请南方航空礼仪老师进行专业礼仪培训，提升网点员工礼仪形象水平和服务标准；二是网点设立手语专员，对网点员工进行手语培训，方便为特殊人群提供优质服务；三是根据本地区多民族融合发展特点，由网点掌握少数民族语言的员工对国语基础薄弱的客户提供维吾尔语、哈萨克语等少数民族语言服务；四是成立监控监测组，通过远程监控系统对网点服务质量进行监测，每日观察总结当日营业过程中出现的服务问题，形成服务日报，并在营业结束后进行通报，总结经验、纠正不足，在学习和监测中提升网点服务水平。

深耕网点服务文化，组建多语种宣讲团队。根据人民路支行多年发展历史和特色业务，创建团队从“承红色金融基因 做人民满意银行”定位出发，总结凝练出以“融合、融信、融心、融情、融智、融汇”为核心的“六融文化”，分别对应人民路支行在党建引领、内控合规、服务理念、社会责任、经营发展、团队建设等方面累结硕果。宣讲团队立足人民路支行为乌鲁木齐国际业务特色网点和重点发展行的特色定位，结合其原为国际业务外汇专柜合并的历史渊源，将网点内的壁画文化、标志雕塑、特色分区、各类功能区等进行串讲，运用汉语、英语、俄语等多种语言进行。

树立党员先锋旗帜，引领团队建设发展。人民路支行网点内设置李鹏团队工作室，是全国优秀共产党员、十九大代表李鹏工作室的延伸，现由李鹏团队成员理财经理兰丽办公使用。团队工作室成立以来，不仅发挥着专业金融功能，为客户提供专业的理财服务支持，也在李鹏团队影响下，积极弘扬公益精神，坚持开展无偿献血、扶贫济困、捐资助学等公益行动，产生了良好的社会效益。

新疆分行将以此次人民路支行“百佳网点”创建为起点，坚持“承红色金融基因，做人民满意银行”的服务理念，砥砺初心，磨练本领，持续深化服务内涵、提升服务水平，为全疆各族人民提供优质的金融服务。通讯员：王嘉玮）