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【网点介绍】

营业部作为农信系统具有代表性的服务窗口，在农商银行的正确领导下，坚持以管理促经营，以服务求发展，经营手段进一步完善、业务品种进一步丰富，服务环境和社会形象进一步得到提升，以快捷高效的业务办理，文明热情的素质形象，赢得了社会各界和广大客户的一致好评。截止2017年8月末，宁晋农商银行营业部各项存款余额达11.27亿元，较年初增长2.66亿元，完成存款任务的296%,其中，对公存款增长1.89亿元，银行卡0.2亿元，定期存款1.15亿元, 有效信通IC卡达到22.96万张,IC卡，电子交易占比之和达到70.16%。

一、营业部基本情况

营业部现有职工18人，除主任外，剩余的17 名均为女性职工。在各自的岗位上以女性独有的风采充分展示出了认真细腻、热情周到的工作作风和服务质量。先后被省市县评为“安全保卫先进单位”、“职业道德建设先进单位”“文明服务先进单位”等。尤其是全体女员工积极发扬巾帼不让须眉精神，以创先争优、争扛红旗的职业追求，大力改善服务环境、提高服务质量，以“文明、高效、合规、优质”为目标，还荣获了河北省2012年度“巾帼文明示范岗”的光荣称号。

二、提升思想，培养积极向上的职业精神

营业部岗位具有繁、重、脏、累、风险大等特点，每天与帐、款打交道，思想道德教育尤显重要。营业部对员工有针对性的开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育，树立“讲敬业”、“讲奉献”、“讲争优”的三讲理念，鼓励她们时刻保持着巾帼不让须眉的热情与激情，引导她们正确处理和客户之间的沟通交流，积极推行一线员工文明礼仪服务，全面培养遵纪守法、合规经营、优质服务的职业道德观念、全面打造对工作认真负责、对客户文明热情的敬业精神，优质服务意识成为每个员工在日常工作中的自觉行为。

三、提升素质，客户的认同就是对工作的认同

走进营业部，每个办理业务的客户都能切身感受到工作人员文明高效的 “五个一”标准。踏进大厅要听到亲切的问候；不一样的客户要一样的接待；不一样的钱币要一样的办理；新老客户要一样的热情；对待表扬与批评要一样的虚心接受。银企及客户关系在这里得到了充分的体现与融洽。同时，为提升我行社会形象，我部进行了统一门楣标示和装修；购入花卉、盆景点饰环境；在柜台上增设温馨提示并配备笔、印台、老花镜等结算用具；设立咨询处，解答业务咨询，为特殊人群配备了轮椅，雨伞，急救箱等设施，一切为客户着想，全力打造改善舒适明净、温馨体贴的服务环境。

四、拓展服务，赢口碑树形象争当优秀农信员工

我部在做好窗口服务的同时，创新服务手段，提升服务质量，全力发展电子银行业务，扩展业务宣传力度。为方便客户存取款，率先安装了存取款一体机，把每一项服务设施、服务创新力争做到尽善尽美，把每一项电子银行业务和优质服务理念传递给每一位客户，最终实现在服务中树形象赢发展。在办理自身业务外，还承办了全县代发粮食直补、低保及新农保的业务。既落实了党和国家的惠农政策，又树立起良好的社会形象。

营业部在银行内部职能部门中，是为数不多的365天均对外营业的机构，工作繁忙，临柜人员多年来均牺牲了节假日时间，加班加点，顾大家舍小家，无怨无悔，无一个主动提出申请调离该部门。她们用实际行动充分展示了巾帼不让须眉的女性风采，为宁晋农商银行的稳健发展做出了突出贡献。

【优秀事迹】

在宁晋每一个美丽的清晨，宁晋农商行营业部的员工都是最早到达单位的，因为每天早晨7点50营业部都会准时召开晨会，8点整准时开门营业，营业室内外干净整洁，各个服务区域的用具都摆放整齐，室内的绿植生机盎然，大堂经理以亲切的问候及时引导客户分区排号，前台叫号指示灯开始此起彼伏的响起，各个柜台全部开启，前台员工统一着装、精神饱满，亲切接待自己的每一位客户。没有拖拉、没有拥挤，没有抱怨和不满、只有客户满意的笑容，这就是我部近年来，经过标准化培训、狠抓管理，完善机制，提升服务水平后带给广大客户的崭新形象。

营业部的每个柜员都将优质服务放在第一位，在日常工作中，为提升服务水平，严格做到“五统一”即：统一服装、统一服务用语、统一挂牌上岗、统一服务流程、统一服务标准，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声，以周到暖人心的服务留住老客户，从而吸引更多的新客户。让客户成为我行的义务宣传员，不仅自己前来存款，还发动亲朋好友到我行存款，促进存款业务的持续发展。截止2017年8月，各项存款余额达11.27亿元，较年初增长2.66亿元，完成存款任务的296%,主要增长的是对公存款1.89亿多元，银行卡0.2亿元，定期存款1.15亿元, 有效信通IC卡达到22.96万张,IC卡，电子交易占比之和达到70.16%。我部在存款稳定增长的基础上,积极营销，吸引黄金客户、新企业到我部开立账户、办理结算，为方便客户业务办理，我部柜员多次提供上门服务，解客户燃眉之急．有一位任丘市的客户需要在我行开立对公账户，考虑到路途较远，为方便客户开户，在客户要求下我行柜员先后两次前往任丘市为客户解决问题，受到客户的好评。

今年四月的一天，大堂经理在营业室门口捡到一个钱包，里面有几张银行卡、3000多元现金，现场无人认领，就到营业室立刻和同志们查阅监控录像，发现是一名30多岁的年轻人从柜员机取款后，在门口上车时，脱西服掉地上的，考虑到客户丢失钱包一定很是心急，我部通过查询钱包内农商行信通卡信息，电话联系到了他，失主是耿庄桥镇西周村人，在认领失物时失主还送来了感谢的锦旗，并拿出500元进行感谢，被我们婉言谢绝，几个月后，他自己在家中开了公司，他没有在公司附近银行开户，专门几十里地到营业部开立了对公账户。我部接触的低保、五保、合作医疗报销的客户较多，每天总会有很多老人，残疾人在家人的陪同下来柜面办理存取钱、挂失等业务，我们柜员都会不厌其烦的为他们解释并快速的办理，一定会让他们满意而归，陪同而来的家人们看到我们热情的服务，慢慢也变成了我们的客户。

以上的例子在营业部真是数不胜数，每天都有无数客户为我们的服务竖起了大拇指，主动按下了满意键。有的客户甚至当场就给我们员工写下了感谢信。优质的服务、和谐的团队，完善的管理，始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，都给我部带来了崭新的面貌，营业部各项工作也取得了显著成效，实现了营业部又快又好的发展。

【领导寄语】

2017年，我们要围绕稳健经营，服务实体经济的总体要求，紧密结合经济发展和市场变化形势，主动作为、奋发有为，扎实推进各项业务发展，更好地服务于广大客户。以优质、高效的服务，锐意创新，积极进取，不断开创了自身发展的新局面，以高效率为企业创造更多价值。努力将我行打造成创新能力突出、市场业绩优良、社会形象鲜明、受人尊敬的一支金融队伍。 我们致力于为客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务，把对公业务作为可持续发展的战略制高点。我们要全身心的投入工作，从一点一滴做起。对于经常性业务保证零差错，对于特殊的业务虚心请教，把合规理念贯穿到我们的每一个动作。 当我们热情的服务得到客户赞许时，当我们靠服务赢得了一笔笔存款时，我们的价值得到体现，我们的付出得到收获。如今的宁晋农商行战略思路更加清晰，制度更加规范，经营发展势头良好。