优质护理服务范文第1篇
1资料与方法1.1一般资料
选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，二1‘岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。1.2方法1.2.1改善护理工作方式 对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答间题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护上依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。医院实行首间负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护上接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑间，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护上上，使每个部门、每个「〕诊护上都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护上既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。
1.2.2建设人性化的护理服务
改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号;宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。
1.2.3建设优质化护理服务
优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数减少，包十到组，责任到人。
1.3效果评价
开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务1‘分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。
2结果
根据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且实验组治疗后的SAS评分明显较对照组低。综合以往数据，从2013年开展优质护理服务活动后患者满意度为百分之九1‘三到开展优质护理服务活动2014年度的满意度为百分之九1‘六，患者的满意度随着优质服务的深入正在逐年提高，且至2015年满意度达到百分之九1‘九点三，2013-2015年度实施优质服务以来出现了理零投诉的情况。
优质护理服务范文第2篇
“优质护理服务示范工程”通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。导诊是医院最先为患者提供主动、优质护理服务的窗口，让病人感受到导诊护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，感受到医院护理服务从量变到质变的发展方向。导诊护士会根据患者各方面需求，提供全程化陪送就医，更加贴近患者、贴近社会，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。
首先，导诊护士要从病人的角度出发，想病人所想，从而让病人满意。导诊台备有各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。并为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等工具。正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，以人为本。医院的众多科室，楼层，检查项目，项目计费，专家名字等各种有关信息，导诊护士都应熟记于心，以便更好的为病人服务。导诊护士在给病人服务时应适中把握，避免冷落或过分热情，平等对待。导诊护士要认真倾听患者及家属的询问，从病人的角度理解问题，提高病人的满意度。分析他们提出的问题，用自己所掌握的医学知识，准确无误的为患者做出鉴别诊断，帮助患者解决实际问题。当病人情绪过激时，我们应及时与病人沟通，稳定病人情绪，防止事情扩大化；遇到传染病人应及时通知门诊医生进行隔离，加强与病人的沟通交流，再送诊过程中获取更多的疾病信息，即要缩短病人就医时间，也要让病人感受到尊重和理解，感受到导诊护士充满温情的人性化服务。
其次，导诊护士的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务联想到医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。要有良好的职业道德，较强的服务意识，并要有一定的服务技巧，当然最重要的，就是要有合格，优秀及恰到好处的礼仪风貌。在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔。一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑，因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。导诊护士都进行了专门的培训，比如：面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练。导诊的服务礼仪展现的不仅是个人形象，更代表了医院的整体精神风貌。导诊服务礼仪的规范不仅是和谐融洽医患关系的有效手段，更有效地提升了个人的文明修养，塑造出医院服务优质化的良好职业形象。
优质护理服务范文第3篇
优质护理;工作模式
为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2010年7月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作为医院的首批试点科室，在院各级领导的大力支持下，对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，通过思想动员、人员调配、逐步落实，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者满意和医护人员满意的效果。现介绍如下。
1 一般资料
我院是一所二级甲等综合性医院，我科现有床位40张，护理人员16人。
2 方法
2.1 动员学习
科室在接到护理部下发通知的同时第一时间召开全科护理人员会议，对基础护理如何更好地落实进行研讨，并组织学习全市其他医院为强化基础护理所采取的措施，根据我院及本科室的具体情况吸取可借鉴的经验，以加深护士对基础护理内涵的认识。另外，纠正部分人员思想认识上的偏差，使她们充分认识到开展优质护理服务既不是严格管理家属，禁止探视并陪伴患者的表面化、肤浅化做法，也不是硬性禁止患者自聘护工的简单化、武断化做法，而是要让护士履行对患者的护理职责，落实好基础护理。通过为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心，从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，切实减轻患者及家属的负担。
2.2 人员调配和排班方式的改变
根据科室护士人数和人员结构特点，进行老中青相结合、专科学历和本科学历相结合的排班模式。在原有责任护士负责制的基础上，根据病房病床数建立两个责任小组和一个行政小组，每个护理责任小组负责20名患者的护理，每个责任小组有4名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。每位组长负责2名患者，其余每个责任护士负责6名患者，护理组长固定每半年轮换一次，由主管护师或高年资护士担任，每组护理人员长期为一组患者服务。当责任护士不在岗时，由所在组的责任组长或其他责任护士代管。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导。在对责任组长、责任护士、主班护士、办公室护士确定职责后，在兼顾患者的需要和大多数护士意愿的基础上，调整护士排班模式，但总体原则是根据各时段护理工作量的不同合理进行人员配置，使得基础护理工作顺利进行。
2.3 责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理
患者入院后，有责任护士作为首次接诊护士迎接患者入住本科室，并向患者介绍自己及其的管床医生、病区环境、住院制度，在5 min之内通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱。对饮食、用药、检查、术前、术后、出院等，病房制定相应的健康教育计划，应有责任护士一一完。患者住院期间由责任护士认真落实基础护理，出院时责任护士讲解患者回家后注意事项，给每位患者发放一张“爱心卡”，便于患者出院后随时咨询。
2.4 注重人文关怀，创造温馨病房
试点病区注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务。在“创建优质护理服务示范工程”活动中，在院领导的大力支持下，我们科购置了供患者进行功能锻炼的康复器材，并在康复室安装了电视，便于为患者提供生动形象的健康教育。我们病区还为患者配置了电磁炉，方便患者加热饭菜；另外还为术后患者提供一顿免费早餐；为脑瘫患儿送玩具；每月召开一次患者座谈会，及时了解并解决患者的需求。
3 讨论
3.1 提高了思想认识，不断推进护理工作
大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识，逐步理解了开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场运动，而是从管理方式到服务模式与内涵的改革，是“以患者为中心”的服务理念的深化。
3.2 护士价值得到了体现，提高了护士满意度 过去护士只是打针、输液、发药，机械地执行医嘱，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到体现，护士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。另外护士排班模式满足了护士的意愿，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。
3.3 患者及家属满意度有了大幅度提高 我们病房自从开展“优质护理服务示范工程”活动以后，改变了原来传统的功能制护理工作模式，实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心，同时感受到护士就在身边，体会到护士人员的辛苦，肯定了护士的工作。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，很多表扬信及锦旗都写有责任护士的名字。
3.4 实行责任制，落实整体护理，提高了医生的满意度 医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时的地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等。由于实行了责任制护理，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)心中有数。对患者而言：在住院期间有一名责任护士负责，对其的病情变化、合理需求及时的向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时，护士及时执行，保证了患者治疗的落实。医生的满意不仅是停留在口头上，还表现在以实际行动支持护理工作。如我们科的医生在看到护理人员由于忙于工作而无暇顾及去吃饭时他们就主动帮护士把饭买回来，为护理人员节省了时间及体力，使得护理工作能够更好的完成。
做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一，而优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。改变护理模式，是开展优质护理服务、满足患者需求的长效机制。
参 考 文 献
优质护理服务范文第4篇
作为科内一名年轻的 85后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，并获得了长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。
一、营造科室服务氛围
病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力！
护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6～8人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。
二、务实基础护理，细化服务流程
说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。85后的我们有这么几个普遍的特点：①精力充沛、思想活跃；②缺乏吃苦耐劳的精神；③以自我为中心；④不愿容忍自我价值被忽略；⑤崇尚参与，而不是被命令；⑥谁说我们没有责任感，只是还没遇到需要负责的事情；⑦我们将是新世界的开启者！
因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候，我便皱起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以来我的心里经历着这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。
“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？不会吧！”顺从：这是工作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。
这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，向高年资的老师请教经验，在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊，只要愿意去学，愿意去做，总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起苦啊？从每个人的内心来说，大家都是希望把事情做好，而且自己所做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢，都会鼓励我做得更好。正是通过这次活动，让我无数次的得到患者、病家的肯定，让我充满自信，勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任，我要对病人负责，对自己负责。
三、提高护患沟通技巧
正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找办公老师……
从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深入了解病人，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题。
从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富，回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖于我，很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”，每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么？是宣教？宣教什么？交流就好比写文章需要一个中心思想，不能跑题。另外，很多次的交流也让我碰壁，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感，那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。
理论方面说起来简单，但真的沟通起来还是需要随机应变的。大千世界，无奇不有，病房里形形色色的病人家属都有，每个人的脾气性格都不同，除了有效沟通的技巧外，态度和业务知识的掌握程度很大程度上决定了交流的成败。对于我个人来说，扩大业务知识面至关重要。
优质护理服务范文第5篇
【关键词】护理管理；新模式；优质护理服务
本组探究中选取56例患者，探究目的是深入分析护理管理新模式对于优质护理服务的影响，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在我院2015年11月～2016年10月所收治的患者中选取28例作为观察组，男女患者例数分别是18例、10例，患者年龄在69岁至28岁不等且中位年龄为（45.24±5.32）岁；另选取我院2014年11月～2015年10月所收治的28例患者作为对照组，男女患者例数分别是17例、11例，患者年龄在68岁至29岁不等且中位年龄为（46.36±6.35）岁。本组探究中给予2组患者各项临床资料对比分析时利用统计学分析软件，患者各项临床资料包括性别、年龄、具体病情变化等，分析结果为不存在显著性差异且P＞0.05，无统计学意义存在。
1.2方法
对照组患者优质护理服务中采用常规护理管理，观察组患者优质护理服务中采用护理管理新模式，具体措施如下叙述：给予护理人员实施责任包干制以及医护共同查房制度，给予护理人员实施分层次管理、质控管理、绩效管理，对护理记录进行创新和简化并给予护理人员实行弹性调配以及弹性排班。
1.3判定标准
利用自拟调查问卷统计2组患者护理满意度度。
1.4统计学方法
对本次参与探究的56例患者所有临床数据进行深入分析，分析软件名称是SPSS19.0软件，本组中计数资料用率的形式表示，经x2检验后P＜0.05则表示统计学意义存在。
2结果对比分析
2组患者经过不同护理管理后的不良反应发生率以及护理满意度可得出明显观察组患者更佳的结论，相对于对照组患者而言，组间差异较为明显且存在统计学意义，P＜0.05。见表1。
3讨论
随着老龄化社会进程的不断加快，多种疾病发病率呈现为逐年上升趋势发展[1]，护理质量随着人们生活水平的提升而日益增长，基于此，在优质护理服务中提出了护理管理新模式，获得了较为理想的护理效果。科室需要充分了解护理人员的工作能力以及实际情况并给予合理工作安排以及实施责任包干制[2]，每名护理人员可负责7名至8名患者并指派工作能力强以及护理经验丰富的护理人员服务病情危重患者，实施24h护理负责制并在交接班时确保认真、仔细并确保给予患者连续性护理干预。责任护理人员需要协同临床医生进行一起查房并在查房期间仔细聆听临床医生分析患者病情以及护理要点等[3]，及时对临床医生反馈患者病情变化动态消息以及异常情况并确保及时沟通交流临床医生以及患者。科室需要根据护理人员的工作能力、水平、年限等进行分层管理并实施护理能级对应管理[4]，目标、手段分别是是科学化、规范化，将粗放型护理管理转变为精细化护理管理以有效避免资源不合理配置以及显著提升优质护理服务质量。成立质量控制小组，小组成员是科主任、护士长以及质控护士等，质控小组需要定期巡视和调查监督护理服务工作情况并仔细记录护理人员的各种情况作为阶段性考核指标，将考核结果挂钩奖金以及晋升等，约谈考核结果不佳护理人员。科室需要自行设计护理记录表格并上报给上级有关部门批复，批准后采用，通过创新简化护理记录来增加护理人员为患者护理服务时间并缩短护理人员书写护理记录时间。对护理人员实施弹性调配机制以及机动护理管理制度并根据科室业务量以及风险的大小实施护理人力合理配置，部分专科护士以及高年资护士实施相对固定安排，弹性调配低年资护士并及时抽调机动护士去往住院患者增加以及危重患者众多的科室，进一步确保护理安全。本次探究中，观察组患者的不良反应发生率以及护理满意度分别是3.57%、100.00%，显著性更佳。综合以上理论得出，护理管理新模式可显著提升优质护理服务满意度，可显著降低不良反应发生率，值得临床借鉴。
作者:王静 张新静 单位:新疆阿勒泰哈巴河县人民医院
参考文献
[1]韩书香,韩东洋.优质护理服务中护理管理新模式的应用效果研究[J].中国保健营养,2016,26(7):388.
[2]周鼓利.护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2015,25(19):177-178.
