河南经济报记者 杨磊

针对老年群体，山阳联社百间房信用社坚持客户至上，聚焦老年客户多元化金融服务需求，积极完善服务设施，细化服务举措，提升服务温度，全方位为老年客户群体提供安全便利、优质高效的金融服务。

优化服务环境，做老年客户“暖心人”

“我去过很多银行办理过业务，你们信用社的服务是最好的!”办理完业务的张大妈笑哈哈地夸赞道。这只是百间房信用社柜台服务的一个缩影，针对老年客户群体多的特点，百间房信用社认真总结“适老”服务经验，加强优质文明服务建设，为老年客户提供热心周到的温馨服务。针对老年人健忘、不懂业务流程的情况，要求大堂经理为老年客户提供咨询、协助服务，缩短其业务办理等待时间;针对老年客户不会使用智能手机娱乐和打发时间的情况，保留报刊区，缓解老年客户业务等待过程的焦虑情绪;针对老年客户实力和听力严重退化的情况，网店配备了老花镜、扩音器等设备;针对老年人身体弱、反应迟缓等情况，要求员工与老年客户交流时语速要慢，语言要通俗，语气要和蔼，使老年客户感受到家一样的温暖。

提供上门服务，做老年客户“贴心人”

对那些年龄较大、行动不便的客户，百间房信用社在风险可控的前提下，提供灵活的上门服务，最大限度满足了特殊老年客户的业务需求。

“非常感谢你们的到来，我一直瘫痪在床，之前一直发愁怎么来银行补办，你们竟然亲自上门服务来了!”卧床多年的李大爷握着工作人员的手激动地说。原来，百间房信用社的工作人员在李大爷老伴儿口中得知其因身体不便无法前来网点办理业务，网点负责人便立马安排了工作人员进行上门服务。在当面获得李大爷的授权后，便重新为其补办了社保卡，如此周到的服务，让李大爷及其家人直呼贴心。

一直以来，百间房信用社一直坚守服务“三农”的初心，无论科技怎么发展，无论规模如何壮大，该网点始终不遗余力地提升服务“三农”的能力，不断用自己的行动温暖着每一个客户。