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本系列选自海外社群营销公司FeverBee实战案例，AI翻译，不足请笑纳。

一、案例背景

EventTribe 是一个用户获取社区。主要目标是通过社区收集具有重要价值的用户线索。

这意味着社区存活必须与主题（举办成功的活动）有关，而不是与产品有关（后者只会吸引现有客户）。

因为是一个处于起步阶段的社区，FeverBee的目标，通过增加社区产生的优质潜在客户的数量推动它建立并最终走向成熟。

二、案例研究

首先，FeverBee进行了三种类型的研究：访谈、调查和社区数据分析。

1、与主要利益相关者的访谈。

第一步是采访主要利益相关者。这对于建立社群价值尤其重要。

例如，什么才算是潜在客户？是否使用潜在客户评分？将潜在客户从社区传递给销售团队/流程的流程是什么？谁是最好的潜在客户类型等？

这些访谈还确定了员工中存在不确定性的领域以及最适合他们的培训类型。这帮助我们将精力集中在几个关键领域。

2、社区成员访谈。

采访了一系列社区成员，并强调了记录中每一个可能有用的观点。

这揭示了成员面临的一系列挑战、他们目前对社区的看法（“有趣，但许多讨论不相关”）以及成员可能想要追求的机会。我们将其中大部分想法纳入调查（如下），以在更广泛的社区中进行验证。

3、社区调查。

我们想知道活跃的观众是谁，他们举办什么类型的活动，他们最感兴趣的主题是什么，以及他们接下来想看到什么。

这里的关键问题之一是让会员对他们想要查看的内容类型以及他们想要如何查看内容进行排名。

结果大致表明，我们拥有大量受众，他们为100-500 名会员举办活动，并且希望学习活动推广、项目管理以及寻找好的供应商/场地。

他们还希望将其作为快速提示、详细指南和访谈/AMA 格式。该调查还揭示了一些其他有趣的挑战和我们稍后将使用的信息。

4、社区数据分析。

社区数据显示流量有所增加（特别是由于一些付费社交广告），但每月参与的会员数量有所减少。我们确定了成员退出的确切领域以及关键挑战，即相关性。

研究完成后，我们就可以开始进行针对性强的干预措施，以改善我们想要改变的指标。

三、做对5步，提高新用户到常客的转化率？

核心挑战是提高新用户与常客的转化率。

我们审查了每个社区接触点，并提出了广泛的建议来优化每个点。然后我们对它们进行优先级排序，并决定我们有资源来去实现和改变。

完成后，我们系统地进行该过程。

▍▏1、第一步：增加社区访客数量

还记得下面的激励模型吗？建立阶段的社区需要提高他们的意识。这必须在社区的结构内完成。

首先要了解会员来自哪里，然后在最有效渠道上加倍努力。

数据非常明确地表明Eventbrite网站是流量的最大驱动力（尤其是博客）。

我们以牺牲社交为代价，加大了对流量来源的投入。这包括：

结果，博客的流量稳步增长，并呈爆炸式增长，迄今为止每月增长近 230%。

我们还对社区进行了详细的技术审核。社区中的所有 SEO 活动都受到平台（在本例中为Discourse）的限制，但审计强调了几个机会。其中包括：

这些变化（几乎可以肯定与长尾搜索词的自然增长相结合）使流量增加了约 37%（不包括圣诞节期间）。

▍▏2、第二步：增加注册访客数量

大多数社区（特定类别中存在一些明显的例外）的转化（注册）率徘徊在 0.1% 到 2% 之间。当我们开始研究访客与注册会员的比率时，它已降至 1.77%（当您吸引更多流量时，注册比率通常会下降）。

1）、更换横幅广告

最大的问题是社区的设计和布局。当时，情况并不好：

幸运的是，由于基于Discourse开发，我们可以将其修改为几乎任何我们想要的内容。

2）、顶部精选讨论

我们还努力地确保社区置顶位置出现新鲜、引人入胜的讨论。这意味着人们真诚地想要加入并参与讨论。该社区最适合“编辑精选”类型的过滤器。

这很容易做到，并且非常适合测试不同的事物以了解人们参与了什么。

这些小调整使注册加入社区的访问者数量翻了一番，从 1.77% 增加到 3.43%。这些听起来可能是个小数字，但考虑到这可以确保我们的宣传工作现在有效两倍。这意味着每年有数以千计的新成员。

如果您的社区是全新的，您可以通过使用弹出窗口和悬而未决的激励措施（例如注册以获得此免费报告）来克服这一点，但由于各种原因，我们不想走这条路。

▍▏第三步：增加参与的注册人数。

虽然头版横幅广告上的消息邀请成员注册并开始使用，还引导他们向社区介绍自己并提出第一个问题。

当他们完成每项任务时，会出现一个“删除线”（我们可能很快就会用勾号替换它们），以便他们可以跟随旅程。

如果他们完成了所有三个任务，他们将被移动到“第二个横幅”广告位，在那里他们将完成一组不同的任务（稍后会详细介绍）。

最重要的是，横幅广告立即增加了首次贡献的新成员的百分比，并鼓励许多潜伏者也做出了首次贡献。做出贡献的新人比例翻了一番，达到 32% 左右。这些转化指标很难再提高。超过 30% 就会出现收益递减规律。

▍▏第四步：增加参与的注册人数。

下一步是增加总体参与的会员数量（即让会员留下来并更多地参与）。

这需要一些内容编程、通过@提及组直接参与、更多条件逻辑调整以及改进@提及。

1）、AMA 会议

从调查中，我们确定了会员想要了解的关键主题，并找到了想要讨论这些主题的专家。其中一些被证明比其他的更成功，当然它们也增加了流量。

我们甚至为每个人设计了一个定制横幅，我们可以在其中快速调整每个新专家的措辞/照片。

测试让多个小组成员在一周内讨论主题会很有趣。我们倾向于每月举行一次会议，但这些会议可以持续更长时间。

到目前为止，他们已经取得了成功，但还有很大的改进空间。我们仍在测试想法。

2）、通过@提及组直接参与

一个经常被提及的问题是内容的相关性。从事全球节日活动的人和举办Look Bookclub聚会的人之间存在巨大差异。我们需要增加内容的相关性。

Discourse 允许您将人们分组并立即@提及整个组。大多数人根本不使用这些功能。

Eventbrite 社区允许人们在个人资料中添加他们最感兴趣的活动。我们使用 Discourse 上的数据浏览器插件创建了一个 SQL 查询，按事件类型列出所有成员（然后是所有新成员），然后使用“批量添加到组功能”将它们放入唯一的组中。

我们现在有近 30 个按最大利益划分的小组。我们才刚刚开始测试这一点，但我怀疑它在@提及一小群人参与相关讨论方面会非常有效（您也可以将其用于所有新人）。

3）、其他成员的 SQL 查询

我们还创建了一些其他查询来识别特定时间的成员，此时与社区运营者的直接互动可能被证明是最有价值的。这包括：

创建这些查询（或找到要创建的人员）并不太复杂（见下文），它们可以帮助社区经理构建快速的人员列表，以便在特定时间与特定消息联系。

4）、将徽章添加到横幅

我们尝试的另一项创新：在横幅上添加徽章。

这有助于会员了解他们与其他会员的比较情况以及他们根据用户级别的总体排名。这需要一些调整（我们可能会切换到“收到的喜欢”而不是使用级别），但这个想法似乎可以有效地推动更多贡献，我们很快就会看到：

5）、横幅中持续的条件逻辑

我们还尝试向横幅添加更多条件逻辑（这样每个选项都不会被删除，如上面的选项所示）。条件逻辑的最终列表将包括：（注意这些都链接到讨论/活动）。

这是我们添加到社区的临时网络研讨会横幅的补充。所有这些横幅都是通过 Discourse 主题中的一些自定义 CSS 实现的。

事实证明，结果相当积极。会员提出的问题数量增加了约 35%（圣诞节/复活节期间略有变化）。

活跃社区成员的帖子数量也增加了 35%，从平均 1.7 个增加到 2.3 个左右（这些会受到极端情况的影响，中位数可能会低一点——请注意，这不包括社区管理员的帖子）：

四、最终指标——活跃参与者

也许任何社区成功的最终衡量标准都是发帖成员的持续增长。到目前为止，它已经上涨了近160%。