“办理好每项业务，服务好每位客户”是中国邮政储蓄银行浦城县支行柜员叶桂芳的座右铭。她于2019年入职，已工作四年，她始终铭记该宗旨，每天保持着良好的工作状态，也用自己的实际行动获得了许多客户的赞赏。

延时服务 感动客户

做为支行的个金柜员，客户居多，每天的工作十分忙碌、繁琐且机械化，“把业务办完，工作快点结束”是众多柜员面对工作所持的心态，延时服务更是大多数人所不愿的。但是她从不抱怨，总是以积极的心态面对每一位客户，工作时热情接待客户，下班时遇到着急办理业务的客户也会伸出自己的援助之手。

一天中午，李先生在非营业时间急匆匆赶到银行要为生病的孩子办理医保卡。当得知客户为了办卡特地从乡下赶到县城，且今天着急用卡，本该结束上午工作的她，自愿回到工位，推迟下班，牺牲午休时间为客户办好医保卡。她爱岗敬业，全心全意为客户服务的工作态度受到了客户高度的赞扬。

勤奋学习 提升技能

做为一名优秀的柜员，她知道服务是基本，快速地为客户办好业务也是至关重要的。为了节省客户等待的时间，提升客户体验感，叶桂芳以饱满的热情迎接每一位客户，以积极的心态认真工作，遇事耐心与客户沟通，努力解决客户的问题，工作之余，还不断丰富自己的业务知识，学好每一项业务，提升自身业务技能，做到让每位客户都满意。通过努力，她荣获“2021年福建省分行柜员技能竞赛优秀柜员”“2021年度福建省分行网点服务标兵”“2022年度福建省分行感动服务明星”等荣誉称号。

柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，叶桂芳在柜员的岗位上热情对待每一位客户，面对客户的疑问耐心解答，解决客户的问题，想客户之所想，急客户之所急，用心服务好每一位客户，成为行内优质服务的典范。（供稿单位：邮储银行南平分行）