怀化新闻网讯（通讯员 傅明芹 刘娟）为进一步强化公司投诉风险管控意识，提高服务管理水平，9月18日，国网通道县供电公组织相关部门、班站所负责人、专责共计30余人，开展“投诉风险管控、抢修APP工单回复及业务工单处理规范”培训。

本次培训结合《2021年优质服务工作考核细则》，聚焦优质服务和提质增效目标，采用集中学习、案例分析、现场答疑大讨论的形式开展授课。重点讲解故障报修时间管控及注意事项，非抢修工单咨询、意见等工单处理。同时对照近期意见、咨询工单典型案例开展学习，分析各类工单的回复要点及其注意事项，如涉及计量装置、产权分界点、线路负荷和客户分布区域特点等知识点需及时同客户解释说明等，以案教学，确保学用结合。培训过程中，参培人员认真做好笔记，并就各专业工作中碰到的疑难问题进行深入探讨，面对面沟通交流。培训结束后，大家纷纷表示通过本次培训让丰富了专业知识，切实提升服务意识和服务技能。

下一步，该公司将结合管理穿透力建设，持续组织各专业结合例会开展集中培训，党员带头下基层班所针对短板指标送培上门，助力公司提质增效。同时严格落实“我为群众办实事”各项措施，不断优化电力营销环境，切实解决客户用电难题，高效、快速为客户提供优质服务。