1、开展优质护理服务经验介绍2011年11月8日建立健全绩效考核制度 病房管理 实施责任制整体护理 建立和谐护患关系 提高患者满意度 完善支持保障系统 建立健全绩效考核制度 根据护士工作量（管床数、收病人数、P班、N班数等）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。病房管理老大难问题：病房家属多，陪护率60%以上。实施医院关于病区实行零陪护的方案 。根据患者视力及病情确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护 。加强入院宣教，取得患者及家属配合

2、。为患者提供送餐服务，尽量满足患者的饮食要求。 精心护理，做到患者满意，家属放心。 落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。取得一定成效，陪护率下降至30%以下。 实施责任制整体护理 责任护士管床人数不超过8位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。新收患者：护士长安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并

3、及时通知主管医师；出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。 建立和谐护患关系责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。患者对管床护士的知晓率未能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。对护理服务评价满意。提高患者满意度在病区通道安装液晶电视，电子动态显示医疗价格一览表，让患者及家属随时了解收费标准。 购买一次性水杯、洗发水等，给患者提供生活用品。为视网膜脱离术后需要面向下体位的患者免费提供气垫圈，根据患者的使用需求，购买U形枕给患者使用。 红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。 完善支持保障系统 医院成立临床支持中心。药房送药及设备科送月度计划申请的物资到病房。总务科每天到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。 病区增加一名护理辅助员，完成护理工作以外的如带病人检查、取报告单、送病历等工作，一定程度上减少了病房护士从事非护理工作的时间。