本期嘉宾：

长子农商银行副行长姬宁，长子农商银行行长助理李鹏，零售事业部总经理石媛媛，会计运营部总经理宋晓芳，长子农商银行银海支行行长薛亚丽，长子农商银行城关支行行长王慧 。

在推动“三农”经济发展方面长子农商银行有哪些实招：

在“三农”经济方面，我行积极组织开展系统上级提出的“三强一转”、“植根”、“亮剑”等多项专题活动，以“将金融服务嵌入百姓生活”为整体思路，塑造山西农信百姓银行好形象，致力于打造“太行山上好银行”。

一是组建团队，挂图作战。优先考虑“三农”干部配置，满足“三农”队伍建设，为此我行积极推行转岗轮岗制，组织多岗位轮换交流。截止2020年10月末，长子农商银行共有239名客户经理，56名大堂经理，建立以网点为核心、包片领导统筹、总行部室与包片网点捆绑结对的联合体系，明确行动目标、责任主体以及时间进度，排工期、绘战图、定战术，全员都是战斗员，人人头上有任务，没有旁观者和局外人。

二是多措并举，精准施策。以客户需求为导向，以员工服务为触点，在辖内组织开展多项宣传营销活动，通过“五进入、四开展”深入到客户当中，为客户讲解“识假币、防诈骗、反洗钱”等金融知识宣传，做到辖内片区、客户的全方位、全覆盖宣传，进一步提升我行“植根县域、扎根群众”的服务品牌形象，截止10月末，我行开展植根行动1174次，进乡村331、农户331次；进社区94户；进商户、市场668次；进单位、学校47次；进企业34次，发放宣传折页5万余份；同时为庆祝我县高考再创佳绩，我行在辖内开展“植根”县域，助力圆梦前行专项营销活动，线上预约，为高考成绩达600分以上学生发放行李箱，1286名高考成绩达二本线学生发放水杯，充分发挥“百姓银行”的责任担当。

三是一行一品，打造特色。各“植根”团队在深度调研的基础上，结合网点实际情况，对客户需求等信息进行综合分析，确立了“一行一品”主题特色，包含依据客户群体细分及辖内主导产业建立特色网点，以此形成本网点特色化、主题化、专业化、场景化的经营模式，在为客户提供金融服务的同时，精准链接客户生活日常，满足客户的非金融需求。

四是营造氛围，合力推动。一方面针对不同类型的客户执行优惠利率，同时结合“乡村振兴信用夯基工程”，在县域内广泛宣传，“穷可贷、富可贷、不讲信誉不可贷”的守信重义氛围，真正让“三农”市场享受到比一般信用贷款利率更优惠、客户皆可获得的贷款。另一方面，在全行营造“植根”行动氛围，勤于总结勤于“一线”工作动态，深入挖掘身边的先进典型，分享好的经验做法，在客户群体中发生的动人事迹，以此激励全员坚持不懈地推进“植根”行动，做好“自选动作”，真正通过“植根”行动为辖内客户干实事。

长子农商银行是如何抓好服务质量方面工作的：

为向客户提供优质服务，我行首先加强了视觉形象工程建设，积极推进网点标准化改造工程，先后改建和新建了一批社区支行和标杆网点，增设了网银体验区、儿童游乐区、贵宾服务区等不同区域，配备了雨伞架、刷鞋机、图书室等服务设施，有效提升了柜面服务品质。

其次，紧紧围绕县域客户需求，不断创新金融服务模式和手段。针对老人、妇女、儿童不同群体打造出各具特色的主题社区银行，按季、按月、按周组织策划不同层次的社区营销活动，巩固老客户、拓展新客户，促进客户与网点黏合度的提升；切实构建起以“社区银行”为引领，以“转型网点”为依托，以“自助银行”等便捷支付手段为抓手的立体化金融服务网络。先后采取特色网点试点先行、全行组织“植根”营销等方式，引进社区金融和网点转型项目，通过社区支行和转型网点的专营管理，激发员工主动创新服务手段和营销模式，全面提升客户粘度和金融服务体验。总之，随着我行的不断发展壮大，我们也越来越重视服务质量以及客户满意度，同时也欢迎大家对我们的服务提出中肯的意见和建议。

长子农商行都将哪些科技手段利用在金融业务当中呢:

在科技建设方面，我行先后上线了代收燃气费、代收物业费、代收学费等代收业务系统；充分抓住手机端便捷优势，加强与第三方公司合作，主动开发了活动抽奖、预约办理、智慧停车场等业务；研发上线了存款任务系统、整村评级系统、贷后管理系统、客户积分管理系统、村情村貌系统等各类系统，提升条线工作效率；积极增设智慧柜员机，实现发卡、查询、签约、转账、缴费等功能运用，加快推进标杆网点智能化建设；在系统全面搭建基础上，同步建设网闸和网络防火墙项目，提升网络信息安全水平，有效保障了互联网安全风险防范工作。在数字化建设方面，开展员工包村收集村情信息，上线乡情村貌系统及催收系统，实时掌握、留存最新动态，助推乡村大数据建设，最终实现“用数据说话、让数据做决定、向数据要效益”的目标。

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