为贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》要求，泉州市正骨医院积极行动，优化服务流程，改善患者就医体验。同时，在各护理单元营造争先创优的工作氛围，每月进行优质护理服务检查和患者满意度调查，向患者征集“最满意的护士”，并对全年获得患者点名表扬最多的前三名护士授予年度“护理之星”称号并进行表彰。
正骨的“护理之星”们是如何获得患者的信任与肯定呢？让我们一起走近她们与患者们的那些温暖故事……
坚守是最长情的告白
吴克华
工作格言：将心比心，换位思考。
有人说，最难的是坚持、最苦的是等待、最美的是奉献。 在泉州市正骨医院，有这样一名护士，温暖自然、不张扬、不言弃。她就是吴克华，连续两年都评为“护理之星”。一名在护理岗位上默默奉献了17年的白衣天使，用时间诠释信念，用平凡见证感动。病人和家属们都说： 她是一位好护士，技术好，心也善！
十五病区是保守治疗科室，基本都是能走能动的病人，因为疫情关系，很多住院病人没有陪护。这虽然减少了陪护管理工作，却需要对病人投入更多几分的牵挂惦记。 夜班时，克华护士除了常规巡视所有病人，还会对没有陪护的病人特别再关注。一天晚上，她发现有一位阿婆躺在病床辗转反侧，烦躁不安。一问才得知，原来阿婆每次解大便都十分不便，需要人帮忙。她毫不犹豫走上前，轻声道：“阿婆，我来帮你”！难闻的气息扑面而来，阿婆尴尬地让克华护士走开。但克华护士还是坚持扶着，并帮其做好卫生，直到阿婆安心躺下后她才离开。
她把“将心比心，换位思考”作为工作格言，始终坚持以患者为中心，用爱心、热心、耐心、细心和责任心对待每一位患者。她最常说的话就是： “这都是我应该做的，没有什么值得称赞的。”正是这份将所有付出都当作应该的敬业精神，“圈粉”了很多的患者和家属。
“你是个温暖的人！”
洪美娜
工作格言：付出是满足，给予是快乐！
完成一个白天的工作，刚和夜班护士交了班的美娜护士，却突然听到病房有阵阵抽泣声。她寻声过去，原来是542床章阿姨只身坐在床上抹眼泪。章阿姨52岁，双下肢大隐静脉曲张，已经做好各项术前检查，拟第二天行大隐静脉高位结扎+分段剥脱术。美娜觉得阿姨入院以来都能配合检查治疗，一定是发生了什么事儿才让她情绪如此失控。
经过询问才了解到，原来章阿姨性格安静，少与人交流，下肢静脉曲张已经是老毛病，她担心手术效果、术后疼痛，也恐惧进入手术室的孤独感，但身边的人不理解她，总说手术疼痛是很正常的，不要过度烦恼，这让阿姨更无助。美娜耐心地向阿姨解释大隐静脉高位结扎+分段剥脱术采用的麻醉方式、手术方法和成功案例，并请隔壁床病友谈谈术后苏醒和缓解疼痛的经验， 不仅缓解了阿姨的焦虑，也拉近了阿姨与病友的距离。
术后第二天，阿姨在走廊扶着扶栏慢慢行走。看到美娜，不好意思地说：“那天真丢人，半百的人了，还像小孩子哭鼻子，让你见笑了。”美娜亲切地说：“每个人发泄情绪的方式不一样，哭是一种正常的情绪发泄呢。术后恢复得不错，阿姨还是很棒的！”
“小洪护士，那天你来和我聊天，给我信心，我心里才不害怕，你真是个温暖的人……”直到出院那天，阿姨心里还十分感动，一直记着美娜护士的温暖举动。
简单的事情用心做，就不辛苦了
颜惠玉
人生格言：用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求
对病人来说，颜惠玉总有着不一般的亲和力与感召力。这应该是源于她高昂的工作热情、友好的语言和微笑的面容。2020年2月初，科室来了一位踝关节骨折行急诊手术的病人，不愿意做功能锻炼，年轻的责任护士几次到床边做健康教育，都收效不佳。颜惠玉知道后，便到病房与病人谈心，了解大叔是因为怕疼，不敢翻身，不敢动，就耐心地示范，为其翻身、拍背，循序渐进地引导病人“动起来”，让病人体验到手术后“动”并不可怕，适当的“动”能预防很多并发症，要求大叔要听“话”、多“动”。
第二天早交班发生了一件有趣的事情，护士们刚刚走进病房，大叔看到惠玉护士，立刻条件反射似地做下肢屈伸锻炼。正当大家都不明白是怎么回事时， 大叔笑呵呵地说道：“我要努力锻炼，不然会被小颜护士‘批评’！”护士们见证了大叔的改变，都夸惠玉护士有办法！
职责所在，使命担当，
她们是别人口中的“天使”，
守护一方百姓的健康；
荧荧之光，自成灯火，
她们是黑暗里的一缕光芒，
照亮生命的绿洲。
她们是最美的护士，
是夜空中最亮的星！
供稿/泉州市正骨医院护理部 黄硕薇
