微笑缩短距离，服务延伸真情。为进一步提升社区服务质量和服务水平，金山社区以“三抓三促”行动为抓手，充分发挥党建引领作用，坚持“微笑服务、温暖政务”的目标，通过重细节、优服务、强管理，全面提升政务服务效能，为居民群众提供“暖、快、优”的政务服务，让服务更优质、更有温度，筑牢为民办事桥梁。

聚焦业务提能力。社区以“学习型党组织建设”为抓手，积极组织社区干部参加市、县、社管委等各级各类业务技能培训，深入学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪、职业道德知识等内容，推动“专科”业务受理向“全科受理”转变，持续提升业务人员的业务能力和服务水平。截至目前，共参加各类培训14次。

多措并举优服务。社区持续加强窗口服务规范化建设，在大厅内设置“导办咨询台”，便民服务区内配置座椅、饮水机、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱等，为办事群众提供暖心服务。设置党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，耐心倾听居民咨询的问题，准确详尽解答问题，认真审核受理材料，切实做到文明微笑、热心接待、精心服务、来有迎声、问有答声、走有送声的“一笑、二心、三声”服务，让来办事的群众真正感受到顺心、贴心、暖心。

延伸触角惠民生。社区依托小区便民服务驿站，将网格员下沉驿站充当帮办代办员，聚焦人社、医保、民政、就业等居民高频服务事项，积极推行帮办代办、引导教办等服务，把服务“触角”延伸到居民“家门口”，更好地满足群众多样化、个性化办事需求。同时，通过推广使用“甘快办”APP、乐享e通等平台，推动便民服务信息化、网络化，提高业务网上可办率，让群众少跑路、不跑路，打通服务群众“最后一米”，提高辖区群众的幸福感和满意度。

金山社区将围绕“便民”两字，做足“服务”文章，坚持“为民”导向，以常态化业务培训作为提升服务能力的有力抓手，有针对性地在群众需求强烈、服务薄弱环节上下功夫，提升标准化、规范化、精细化服务水平，不断提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。