解析文职人员履职尽责的N个关键词：细节

写在前面

古语有云：“致广大而尽精微。”这不仅在做学问上可奉作圭臬，也是干事创业的箴言。任何事业的成功，都离不开精耕细作、精雕细刻、精益求精，在担当尽责上做到精微，才可能“生于微而成于著”。

当今社会是精细化社会，社会的运转，是靠精细化分工，由一个个平凡岗位支撑起来的。每一个人都是社会、组织的一个“零部件”，如果缺乏认真的精神、负责的态度、敬业的作风，就很难出色完成工作，就可能被替换被淘汰。对事业刚起步的年轻文职人员来说，同样要从一点一滴的细节做起，把每一项工作都做到极致，才能在平凡中创造非凡。本期两篇稿件的主人公，虽行事风格有所不同，但都有着聚焦细节的共同特点。希望他们的经历能给大家带来一些启示借鉴。

情似暖阳 无微不至

■宿留强 张依然 李宗阳

“这几年多亏了小唐，我的眼睛再也没痛过。”提到重庆警备区渝中第三离职干部休养所文职人员唐滋，老干部杨长寿满是感慨。杨老翻开自己的小本子，给笔者展示：“你看，小唐已经帮我拔倒睫近百次了。她非常细心，处理得比一些医院还干净、管用。”

杨老已是97岁高龄，小小的倒睫虽不算重病，但时常导致“泪流满面”，影响了正常生活。由于身体原因，他无法进行手术，只能通过定期拔倒睫缓解疼痛。随着年龄越来越大，杨老往返医院也成了难题。得知相关情况后，唐滋主动请缨，反复练习相关技能，坚持多年如一日热情为杨老服务。

唐滋工作照。

“面带微笑、情似暖阳，让我这颗‘糖’甜到老干部们的心坎上。”2008年，唐滋入职重庆警备区渝中第三离职干部休养所，一干就是15年。谈及多年来从事老干部工作的心得，唐滋有着自己的理解：“在各级组织的重视和推动下，干休所对老干部的衣食住行等基本需求已经做到位。作为老干部工作者，我们要关注的是他们的个性化需求和潜在需求等细节，只有这样才能让温暖流进老干部心里。”

唐滋一直以此为标准，细心地为老干部排忧解难。余阿姨患有恶性肿瘤，日常需要服用抗肿瘤药物，但有种药物比较稀缺，时常断货，虽然可用另一种药物作为替代，但唐滋并未轻言放弃。她常利用休息时间到驻地药店寻找，还辗转联系多家医院，均无功而返。后来，她又打了上百通电话，咨询拜访多家医药公司，终于找到这种药物。考虑到余阿姨常年服药，经济负担较重，唐滋还尝试与医药公司负责人沟通说明情况，最终使他们同意以较低价格为干休所提供这种药物。

当唐滋面带笑容把药物送到余阿姨手中时，老人分外感激。“小唐能将心比心，所以才能想到别人想不到的细节。”采访时说起这段经历，余阿姨一度有些哽咽。

为了提高业务能力，唐滋会随身携带一个记事本，记录下每名老干部、老阿姨的身体情况、用药剂次、生活习惯等信息。有段时间，唐滋常与家人一起到孙阿姨家探望，陪老人闲话家常，因为唐滋深知，刚失去老伴、郁郁寡欢的孙阿姨需要家的抚慰；为了让有严重听力障碍的陈老舒展内心，唐滋学习了简单的手语，还时常与他通过手写进行交流，无论陈老写字多慢，唐滋总是面含笑容，没有一丝不耐烦……

“小唐，我今天包了饺子，你下班后来我家吃饭”“小唐，你女儿感冒好些了吗？最近气温变化大，注意给孩子增减衣物”“小唐，我老伴旅游回来了，这段时间多谢你的照顾”……每一句真挚的话语和叮咛，都是对唐滋细致周到工作的肯定。

10余年来，唐滋平均每年为老干部、老阿姨取药千余次，上门送药200余次，电话24小时开机，受到了干休所老干部、老阿姨的一致认可，多次被重庆警备区评为“四有”优秀文职人员、先进老干部工作者等。

心细如发 周到严谨

■朱广平

“3号床患者刚做完截肢手术，需备止血带，防止大出血，同时要注意垫高受伤部位，促进消肿恢复”“17号床患者术前紧张，人文护理小组要帮助舒缓减压”……前不久的一个工作日，陆军军医大学陆军特色医学中心战创伤医学科二病区护士长、文职人员解雨一上班，便在工作日志上认真备注当日需要关注的护理细节。

解雨工作照。

心细如发、周到细致，是解雨给战友们留下的深刻印象。从事护理工作10余年，每年跟台手术超过500台，从没出现过纰漏，解雨认为其中一个重要秘诀就是严格细致执行操作流程。

一次，一名实习外科医生在手术前进行手部消毒，结束后正要上手术台，却被监督术前准备的解雨叫住，严肃指出他上臂消毒范围没有达到要求。这名医生立刻重新按照流程再次消毒。“未达无菌标准的手臂有可能将病菌传给患者，引发感染，后果不堪设想。”解雨说。

按照军队院校教学计划，常有学员前来科室实习轮转。有的学员经验不足，工作中难免出现错漏。因此，作为担负实习学员带教任务的主要负责人，解雨对他们的管理非常严格。

一次手术中，一名实习学员没有认真清点手术器械和敷料就报告“数量无误”。留意到这一细节后，解雨再次认真清点核对，结果发现缺少一块敷料，有效避免了一次事故隐患。事后，解雨严肃批评这名实习学员，并现场对大家进行手术安全教育，讲解示范清点手术器械和敷料的流程，告诫他们手术室里无小事，任何一点问题都有可能酿成大错。

严格规范的流程是减少工作失误的重要手段，但护理工作是服务人的工作，只追求不出错是远远不够的。一次，一名警务人员被歹徒袭击，双手受重伤，医生及时为他进行了断肢再植手术。虽然手术很成功，但患者的恢复情况并不理想。

解雨工作照。

细心的解雨观察发现，患者表面配合治疗，但其实入睡困难，容易被噩梦惊醒，内心可能对治疗存在抵触心理，如果不及时做好疏导工作，发展下去可能会影响断肢存活。她立即挑选业务强、工作细的护理骨干组成特护小组，为患者进行心理疏导，不间断护理陪伴，慢慢融化了患者内心的“坚冰”。当患者顺利转入康复阶段，能够用新生的手对医护人员做出“比心”手势时，解雨由衷感到开心。

获得多项国家实用新型发明专利，获评陆军军医大学临床新技术奖，被中心评为“四有”优秀文职人员、“卫勤尖兵”……多年来，解雨坚持用细心赢得真心，用使命守护生命。她说：“拯救生命有时就在分秒之间，细节上多积‘尺寸之功’，对患者意义重大。”

（本文摄影：谭人杰 万衷余 制图：程春蕾）