开展“优质服务基层行”活动是加强基层医疗卫生服务体系建设、加快建设分级诊疗体系的重大举措，旨在进一步提升基层医疗卫生服务能力，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感。为树立典范、表扬先进，国家卫生健康委、国家中医药局对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬。青岛市5家社区卫生服务中心榜上有名。

红石崖街道社区卫生服务中心

根据西海岸新区卫生健康局《2021年全市基层卫生服务能力提升工作计划》文件要求，及时开展“优质服务基层行”活动的通知。红石崖街道社区卫生服务中心按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、 医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶。

一、健全组织、明确职责

2021年5月14日下午，红石崖街道社区卫生服务中心组织召开优质服务基层行部署动员会会议。通过并制定了《红石崖街道社区卫生服务中心开展优质服务基层行工作实施方案》。为了更好的做好优质服务基层行能力标准与评价，全面启动全员参与的医院创建工作，院领导与中心各科室主任签订“优质服务基层行创建目标责任状”。确保工作的顺利进行，成立工作领导小组，检查督导小组。

二、积极动员、抓好落手

全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评审标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分、逐项分解，责任到人，考核到人，定期调度，不定期互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

三、评建结合、持续改进

在迎评工作中，牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

四、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高

1.医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。

2.围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率 100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

3.推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理， 确保手术、用药、检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规，增强医务人员的法律知识、安全意识。

4.加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派优秀医护人员外出进修学习，同时定期邀请专家到医院坐诊开展教学查房讲座，带动医院整体水平的不断提升。

自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断的改进和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、” 等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在不足，评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。