xx市中医医院 护理部
一、什么是优质护理服务? 二、如何做好优质护理? 三、我们存在的问题有哪些?四、在以后的工作中，我们应该做到?
内 容
一、什么是优质护理服务
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、如何做好优质护理
1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 。 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。 转变服务理念，服务端口前移 。 真心对待自己的每一位病人 。
2、提升服务质量，提供优质护理 换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
3、责任护士主要职责： 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。 参加床头交接班，床头交接自己的病人。 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。 按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 按时测量生命体征，及时记录。 及时提出护理问题，制定护理计划。
三、我们存在的问题?
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
四、在以后的工作中，我们应该做到?
重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声及找护士的喊声减少。 提高护患沟通技巧，使患者满意。 加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 让患者记住责任护士的名字。
做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通;准确、有效地实施各种医嘱;为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。
ABC时间管理法
对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。 A 20~30%(工作总量的百分比)最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 60~80 %(时间分配占工作时数百分比) 比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等 B 30~40% 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 20~40% 比如： 常规治疗，病情观察等 C 40~50%无关紧要、不迫切 后果影响小 授权。可以根据时间计划完成。 比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡
优质护理服务内容
照顾患者使患者满意(提升护理质量) 协助治疗使医生满意(患者病情观察) 健康指导使社会满意(专业技术提升) 协调沟通使医院满意(社会效益提高)
入院护理
建立良好的护患关系 1 、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良 好第一印象。 2 、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
晚间护理
1、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4、 适当关小门窗，注意温差变化
饮食护理
1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
术前护理
1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3、 如需要给予备皮. 4 、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒
谢 谢!
