1、内分泌科护士个人年终总结20xx 年对于医院、 科室、个人来说都是一个转变、 成长、 奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病 人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入 开展护理优质服务工作， 完善各项规章制度， 改进服务流程， 改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全 年实现了“零投诉、零纠纷” ，获得“温馨病区”称号。现 将全年工作情况总结如下：1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱 护; 变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短 ; 在科室 5 个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化

2、组合的 良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛 围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科 室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工 作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我 成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包 干制的自觉行为。1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每 月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措 施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到 提高业务素质的目的。开展“每周一课” 、“沟通技能培训” 等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学 习氛围，使科室护士们能自觉钻研

3、业务。2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式， 对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考 核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工 作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护 士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由 带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85 分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2 名新护士进行了此项培训，效果好。1、开展“沟通技能培训” ，并就典型案例进行分析、演 练，继续改善服务流程， 在日常工作中规范护士言语、 行为。2、继续开展健康教育， 对住院病人发放满意度调查表， （ 定期或不定期测评 ） 满意

4、度调查结果均在 98%以上，并对满 意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护 士。3、开展“ 3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化 环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒” 、“阅读窗”等，从而建 立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温 馨病区。4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整 体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从 入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型 讲座、每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时 反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增

5、 长的健康需求。以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科 室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率%，位居全院之首。四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管 理，杜绝护理差错事故发生1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范 各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评 表、新进护士上岗能力考评表。2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层 级责任护士工作职责及考核标准。 3、加强质量控制，发挥 科内质控小组作用，充分利用“关口前移” ，定期和不定期 检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在 的问题运用 PDCA实行持续质量改进，提高护理质

6、量水平。 全年重大护理差错事故发生率为零。4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士 长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急 救的成功率。5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因 素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程。五、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生 处置不及时。2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。 健康教育的理念有待更新，

7、病人及家属的参与意识有待加强， 自我管理能力有待提高。3、个别护士个性较急躁、 工作中存在粗枝大叶的现象 在医院党委、护理部及大内科的领导下，继续坚持“以 人为本，患者至上”的服务理念，以绩效为导向，进一步强 化管理，加强护理内涵建设，不断提升专科护理水平努力为 患者提供优质高效的护理服务。1、不断提升优质护理服务质量，争创“优质护理特色 病房”。2、严格按照护士条例规定实施护理质量管理。3、合理调整科室护士队伍结构，提高护士队伍整体素质。4、树立“以患者为中心”的服务理念，提高专科临床护理质量。5、根据专科护理的工作需要，有计划的培养专科护理 骨干。6、科室管理质量：各种理论考试和操作考核达

8、标; 护师以上继续教育完成率达标 ; 护师以上护理人员论文撰写完成 率达标 ; 病人的满意度达标。7、强化护理人员的安全意识、风险意识、法律意识， 加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作。8、创建团结和谐的工作环境和严谨求实的工作作风， 充分发挥每位护士的潜能。（ 一 ） 护理人力资源的管理 1 、按照 | 护士条例相关规 定，执行护理人员职业资格准入管理，未取得护士执业证书 者不能独立上岗。2、制订护理人员分层管理及分层培训方案，对护理人 员进行分层管理、分层培训。3、在达到规定的护士配备 1: 标准基础上，实施以实际 护理工作需要为基础的护士配置方法，并遵循以人为本，结 构合理，动态调整的原则

9、，按照护理岗位的任务，所需业务 技术水平，实际护理工作量等要素合理配置各职层次，将全 科护理人员分为两个大组，由科室成员投票选定组长，制定 科室责任组长的工作职责，每组成员分管 46 名患者，实施 按职上岗，做到人力资源利用最大化，切实保证医疗安全。4、每月护理人员按岗位职责考核标准进行综合自评一 次。5、护士长每月对护理人员按岗位职责考核标准进行综 合考评一次，并在每月的护士例会上反馈结果，考核结果与 年终评优挂钩。6、每季度根据护士的综合考评情况及医生与病人的评 价，评选一名“优秀护士” ，上报护理部。7、进一步完善绩效考核方案，将护士的能级与绩效结 合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士工

10、作积极性。1、加强质控的开展及落实工作，科室质控组成员明确 分工，每位护士都有分管护理工作，责任到人，做到人人参 与，抓好基础质量、环节质量和终末质量，重点加强环节质 量的监控，确保护理质量。2、根据护理质控组的工作职责，对检查中发现的问题 要及时分析、总结反馈。发现问题要立即口头通知，电话通 知或者以交班的形式告之责任人。每月有针对性地对本科室 或出现的问题以书面形式进行总结，并在护士会上进行反馈， 保证护理质量的持续改进。3、加强护理信息系统护理文件书写的检查，对护理文 件书写的内容要求做到及时、准确。1、增强护理人员的法律意识，参加护理部组织的相关 医疗法律法规的培训，科室有计划年的选取

11、一些典型的医疗 纠纷进行学习，总结减少医疗纠纷的经验，提高护理人员的 自我防护能力。2、提高安全生产意识，根据患者安全目标，严格执行 查对制度，提高护理人员对患者身份识别的准确性。在用药 安全的管理方面，要求对药品的管理做到定人管理、定期检 查。科室设立一名药品管理员， 每月随机检查一次并作记录， 每季度全面检查一次作记录，并将药品使用情况反馈给医生。(1) 护士长除每天坚持早、晚两次到患者床头进行交接 班，还要随机查看患者静脉输液、危重患者的生命体征和基 础护理情况、管道的处理及皮肤受压情况。听取患者及家属 对护理人员的反应，并随时询问管床护士，使护士对患者真 正做到心中有数。对发现的问题及

12、时处理。(2) 抢救器械、仪器、药品除每班按时交接数量、地点 外，还要绝对保持机器的完好率，并使机器处于备用状态。 正在使用的机器要查看运行是否正常，对未使用的器械仪器 要定时检查性能。对检查出有故障的机器一定及时交接并上 报给护士长报修。(3) 物品的交接要求定点放置、定数量，白班为夜班准 备物品要充足，经核对无误、交接清楚后方可下班。(4) 对重点患者如新入院、急危重、老年、躁动、使用胰岛素泵、有咼危压疮危险、OGTT精神异常、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控，床头交接清患 者用药、仪器使用情况、皮肤情况 ; 口头交接清病情变化、 注意事项 ; 护理记录写清本班出现的问题及护理措施。4、节假日、 双休日、 工作繁忙及较轻闲时、 快下班时、 交接班时均要加强监控与管理 ; 输液、输血、注射、各种处 置等日常工作，作为护理管理中监控的重点。5、科室安全小组不定期的进行护理安全陷患检查，发 现问题，解决问题，从自身和科室的角度进行分析、找出发 生的原因、吸取的教训