2020内分泌科护士工作总结范文22020endocrinedepartmentnursesworksummarymodel汇报人：JinTaiCollege今泰学院推荐文档2020内分泌科护士工作总结范文2小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020内分泌科护士工作总结范文2、篇章2：内分泌科护士工作总结范文篇章1:2020内分泌科护士工作总结范文20xx年内分泌科护士工作总结【1】健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基今泰学院推荐文档本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。
专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!”仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副今泰学院推荐文档其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人14560岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估今泰学院推荐文档算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%;从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。
经以上统计分析，体会如下：一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”;2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。今泰学院推荐文档二、电话回访的注意事项：1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。三、电话用语要规范：电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例：您好，请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。今泰学院推荐文档2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。20xx年内分泌科护士工作总结【2】20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：一、坚持“以人为本”的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室5中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护 士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。 今泰学院推荐文档 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长 进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的 自觉行为。
二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月 一次的PPT 式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进 行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业 务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内 容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围， 使科室护士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对 新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内 容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯 的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月 目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进 行考核，护士长不定期抽查，成绩在85 分以上为通过，否则 进入下一轮培训。我病区今年共对2 名新护士进行了此项培训， 效果好。 今泰学院推荐文档 三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台 1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演 练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满 意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。
3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环 境，为病人提供各种生活上的便 利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而 建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温 馨病区。 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体 护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院 到出院实施整体、连续、全程的护理服务。 5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲 座、每周科室小讲座，每周5 个责护组交叉式考评并及时反馈， 坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康 需求。 今泰学院推荐文档 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%， 位居全院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管 理，杜绝护理差错事故发生 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各 级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、 新进护士上岗能力考评表。 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级 责任护士工作职责及考核标准。 3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用 “关口前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况， 对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA 实行持续质量改 进，提高护理质量水平。
全年重大护理差错事故发生率为零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长 坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时 处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问 题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢 救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。 今泰学院推荐文档 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制 度及操作流程。 五、工作中还存在很多不足： 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处 置不及时。 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健 康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自 我管理能力有待提高。 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。 篇章2:内分泌科护士工作总结范文【按住Ctrl 键点此返回目录】 20xx年是我院“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为 主要内容的二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院 领导的正确领导下，坚定信心、激情创业、强化内涵、加快发 展，按照 20xx 年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，
