微山县人民医院

宣传科 小编

自我院开展优质护理服务以来，科室大力推进优服工作与相关考核，踏踏实实做好优质护理服务，广泛受到患者好评。为深化我院以“以人为本”的服务理念、强化基础护理、提高护理质量，科室护士长张云对护理团队的护士礼仪、沟通技巧、护理人员职业道德及团队建设方面着重安排科室学习会议，并连续3月就优质护理服务内容进行严格考核、设立奖惩制度。分批培训，有针对性、有目的地让护理团队深入了解并学习了优质护理服务的精髓。

在日常工作中，科室护理姐妹严格按照我院护理部下发的优质护理服务考核查检表进行护理服务。贯彻落实护士的“首迎负责制”、“首问负责制”，认真执行“六个一温馨服务”（一个微笑、一声问候、一次谈心、一张整洁的床铺、每日一张一日清单、一张爱心联系卡），在工作中积极主动，保证做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，大大提高了科室的患者满意度。

除了日常的护理工作，作为科室特色的科室患教同步进行中。作为内分泌科，糖尿病患者人数占患者总人数近三分之二，科室开展多种形式的患教工作，帮助患者更好的控制血糖。床边宣教，向患者发放糖尿病宣传册，一对一患教指导、小组式教育，电视患教，举办小课堂、大讲堂，每周两次患教（每周三、周五下午2：30时准时开课），医护患共同参与，提高了患者满意度。糖尿病患者不仅要管住嘴，还要迈开腿，为了动员广大糖友积极参加有益运动，我们于今年9月份开展了科室特色运动一一八段锦。内分泌科特色运动一一八段锦，深受广大糖友喜爱！八段锦是一种健身气功，起源于北宋，至今共八百多年的历史，古人把这套动作比喻为“锦”，意为五颜六色，美而华贵。八段锦男女老少皆适宜练习，可以防治疾病，提高人体的免疫能力，并且可以调身、调息、调心，不但是一种很重要的有氧运动，还能令人的心胸变得开阔，心境更加平和！此外，科室大力开展胰岛素泵的使用治疗,护理人员严格把关、按时巡视、遵医嘱定量调整，胰岛素泵24小时不间断工作帮助患者更好更快更安全地控制血糖，大大缩短了患者的住院周期，提高了病房床位周转率。

针对病情好转，办理出院的患者，护士认真做好出院指导，及时发放/收回满意度调查表。护士长张云每周统计一次满意度，并将结果在早会上进行反馈，以便更加及时的改进护理工作。每月按时将满意度汇总，根据病人反馈评选科室优质护理服务之星，大大提高护理团队工作积极性，人人争当优质护理服务之星，进一步提升患者满意度。

用耐心细致的沟通抚慰患者轻松地进入梦乡，用扎实专业的医学知识为患者补充疾病康复的健康指导。内六科护理姐妹努力学习，提高专业知识水平，加强练习，提升护理操作技术能力，努力做好优质护理服务成为科室护士每天的目标和追求。护士应该有着无私的爱，面对多重性格的患者，我们需要奉献的是海一样博大的情怀。面对刁难者纵使自己受了天大的委屈，对病人讲得也是医德和表率，护士工作平凡而又伟大，琐碎而又不易，艰辛而又劳苦，这才是天使般的南丁格尔！（内六科 华文文供稿）