开展“优质服务基层行”活动是加强基层医疗卫生服务体系建设，加快分级诊疗体系建设的重大举措，今年，区卫健委确定了5家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）的创建目标，各创建单位克服疫情影响，全员动员、全员参与、严格按照创建章节逐款逐条解析，完善门诊服务、建立标准化全科门诊、打造国医堂中医药服务、完善家庭医生签约服务、积极探索多元居家护理服务模式，努力达标创建，满足广大群众基本医疗卫生和公共卫生服务需求。

领导重视，分工明确。成立了创建领导小组，明确创建意义，创建要求，制定下发《优质服务基层行工作实施方案》，确定工作目标、工作要求，实施步骤，按照责任分工成立责任小组，做到任务到科、到人，确保各项工作有序开展。

借鉴学习，加强完善。为做好创建工作，区卫健委积极组织各创建单位负责人参加创建工作相关培训，并组织相关人员到有创建经验的单位进行学习，将培训的内容和学到的经验做到学之以用，对照实际工作认真梳理每一个条款，仔细查找问题，不足之处及时整改。

持续改进，突出优势。为切实达到“以评促建，以评促改，重在提高”的目的，把开展优质服务基层行创建工作与日常工作有效结合，不断完善优势项目和特色项目。根据社区人群常见病、多发病以及公共卫生服务等情况，科学规范的设置医疗和业务科室，合理布置服务区域，各创建单位软硬件设备都进行了全方面的改造提升。突出中医药特色，各创建单位开展针灸、推拿、艾熏、药浴、中药贴敷等项目疗法；每年开展冬病夏治三伏贴，冬病冬治三九贴贴敷，高血压中医耳穴压痘等服务。并对辖区内村卫生室开展中医药适宜技术培训和推广。

强化宣传引导。为确保“优质服务基层行”活动深入开展取得实效，各医疗机构充分利用电子屏、微信公众号等广泛深入的宣传开展“优质服务基层行”活动的重要意义、活动内容和目的，为活动的深入开展营造良好的氛围。

定期开展满意度调查。每月定期开展职工满意度调查和患者就诊满意度调查工作，并将统计结果进行公示，督促科室间相互比较学习，共同提高。职工满意度调查问卷涉及医疗、护理、医技、公卫、管理科室，提出意见和建议，发现问题及时整改，促进患者和职工反映强烈的突出问题得到有效解决。