开展优质护理服务的总结
时间:2023.7.5
开展优质护理服务的总结
自从护理部传达我院关于开展“优质护理服务”的通知,我科就行动起来,遵循“以病人为中心,以质量为核心”服务宗旨,更好为广大患者提供优质服务,现把开展情况总结如下:
1、 改善服务态度,要求护士着装整洁,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,工作不周要有道歉声,巡视病房要有咨询声,治疗护理有请声,病人出院有送声。
2、 工作认真负责,严格执行无菌技术操作三查七对,熟练掌握各种护理操作流程。加强护理人员的业务学习,提高护士专业技术水平。
3、 我科开展优质护理服务以来,为就诊的患者准备了针线盒、水、纸杯、笔、纸、电热宝,为小儿患者准备了玩具、小儿手板、小儿便盆,为行动不便的患者准备了轮椅。 通过开展优质护理服务,也存在不足,个别护士没有转变服
务观念,主动服务意识、工作积极性有待提高。新护士专业知识不够扎实,护患交流,沟通技巧欠缺,但我相信,在今后的护理工作中,继续强化护士服务意识,丰富护理服务内涵,努力为患者提供更优质护理服务,让我科护理工作更上一个新台阶,真正做到患者满意、社会满意、政府满意。
金禾医院门诊护士站20xx年x月
第二篇:开展优质护理服务总结汇报
永川区中医院开展
“优质护理服务示范工程”活动情况汇报
尊敬的各位领导、各位专家:
为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,加强医院临床护理工作,切实加强基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,实现让“患者满意”、“社会满意”“政府满意”的目标。我院按照卫生部20xx年“优质护理示范工程”活动的具体内容,严格落实了基础护理工作,取得了一定的成效,现把我院“优质护理示范工程活动”的启动和开展情况作一简要汇报。
一、 领导重视、层层发动 提高认识、组织落实
1、20xx年x月,我院接到关于开展“优质护理服务示范工程”活动文件后,立即制定了开展“优质护理服务示范工程活动“方案, 选定我院内三科及妇产科为优质护理服务试点病房,从20xx年x月开始筹备,5月开始进入具体实施阶段。
2、医院专门成立了“优质护理服务示范工程“领导小组,由副院长肖顺琼任组长,护理部主任万小琴任副组长,成员由内三科及妇产科病区的护士长、责任组长、院感科科长及护理部成员组成。
3、召开了全院职工动员大会,号召全院职工转变思想,服务临床,各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
4、加大宣传力度,营造良好的活动氛围,利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传,有效的推动了“优质护理服务示范工
程”的开展。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范及标准》,结合我院实际完善了病房管理制度、陪伴制度等。
2、认真组织试点病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等,并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示。
3、制定了护士分层级管理制度,设立了由护士长→组长→责任护士→助理护士的分层管理结构。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长。
4、实施弹性排班制度,增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力,保证至少2人以上,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识等,减少和不良事件的发生。
7、护理部每个月对试点病区护理质量、岗位职责及执业行为进行监督、检查、考核和评价,确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。
8、护理组长每天对基础护理工作进行检查,护士长每周检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施,及时进行质量跟踪,使护理质量得到持续改进。
9、护理部每个月对试点病区做病员满意度调查,对患者提出的问题及现存在的问题及时解决,并在护士长例会上进行讨论,使护理服务质量不断得到持续改进。
10、简化了护理文书,取消了一般护理记录单的书写,遵照重庆市卫生局关于表格式护理文书的书写规范,制定适合我院的表格式护理文书,大大减少了护士每天书写护理文书的时间。
三、加大协作,保障措施到位
1、充实临床一线护士队伍。20xx年x月我院招聘了50名护理人员,这50名新招聘的护理人员,是通过理论考试,操作考试及面试等程序,在200多名应聘者中筛选出来的,首先保证了示范病区护理人员的配置,为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
2、加强各职能部门团结协作,不断完善药品,膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。
3、总务科坚持对科室的下收、下送、下修;设备科有专人每天下午到科室巡视维修,保证临床一线的需求;
4、住院药房实行单次剂量摆药工作,病房护士送药到患者床前,
看服到口,保证了用药安全,受到了患者好评。
5、检验科主动到试点病区采集标本,放射科、供应室等部门主动为临床服务,把时间还给护士,把护士还给病人。
四、建立监督机制,持续改进服务质量
1、把患者对护理服务的感受和评价,作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目,设立患者意见本及联系电话,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时回访。
2、内三科和妇产科两个试点病房,在优质护理服务病房住院病人满意度调查中,病员满意度从开始的89%提升到现在的97%,基础护理工作及健康教育得到了患者的一致好评。
以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作,我们还有许多不完善的地方,今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫,加强各职能部门的协作,确保实效,求真务实,扎实稳妥的推进工作。
永川区中医院
第三篇:护理优质服务总结
卫生服务中心推广优质护理服务
自20xx年接卫生局通知,要求开展优质护理服务,我中心在院领导的指导和帮助下,护理部积极行动,依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针,各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上,根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施,开展创新服务。
一、思想上高度重视,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装,注重行为仪表,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。
二、产科病房提供产前服务,从孕产妇整个围产期着手,进行不间断检查,定时举办孕妇学堂,讲授孕期营养、保健知识;产时护士全程陪同,做好心理安慰消除紧张心理,指导产妇如何配合生产;产后安排专人指导母婴护理经验和技能;出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所,建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧。
三、内科病房,针对老年人较多,体质差、行动不便、性格孤僻等特点,我们加强病房巡视,做好心理护理,了解老人心理动态,帮助老人联系子女,劝导老人子女要多陪老人;提供陪检服务;帮行动不便患者打饭;加强卧床护理,加强晨、晚间护理,加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。
三、门诊输液室,加强操作技能培训,提高注射一针见血率,提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋,进行物理降温。
四、抢救室,加强岗位练兵,规范各项抢救流程,抢救病人时要做到动作敏捷,准确无误,配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道,体现人性化关怀。
创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,饱含着护理工作者无数艰辛的付出!多少护士加班加点,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人??她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章??