日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，并对全国政务服务效能提升典型经验案例进行分享推广。其中，山东五项做法入选典型经验案例。今天为大家介绍的是——临沂市“网上办事区”经验做法。

近年来，临沂市主动顺应政务服务数字化转型趋势，按照“帮办代办服务区、一网通办体验区、网厅融合示范区”的功能定位，在全省率先打造了现代化的“网上办事区”，帮助企业群众学会网上申报，改变办事习惯，避免线下排队等待，实现服务链条的延伸。

对服务场所进行“亲情化”改造

将原有的服务窗口改造为开放式、互动式的“网上办事区”，配齐了电脑、高拍仪、打印机、平板等设备，配备了导服帮办人员，窗口人员从柜台内走到柜台外，提供“一对一辅导”“手把手教办”“肩并肩服务”。

对服务事项进行数字赋能

聚焦市场准入、投资建设等能够全程网办的重点领域，制作了行政审批等100余个电子印章和电子签名，定制了建筑业企业资质许可等700余个事项的数字化申报流程，上线了教师资格认定、社保医保等300余项掌上应用，着力打造泛在可及、全时在线的网上政府、掌上政府。

对流程服务进行优化提升

制定《“网上办事区”建设运行管理规范指引》，全面规范服务流程。企业群众到大厅咨询或窗口办事时，对适合网上办的事项，工作人员将优先引导到“网上办事区”，由帮办人员“一对一辅导”“手把手教办”，帮助企业群众网上申报，培养网办习惯。

目前，临沂市已在市县乡三级累计建设了181处“网上办事区”，日均服务1.2万余人次，政务服务事项实际网办率超70%。

下一步，临沂市将始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，扎实推进“三化三服务”综合改革，持续开展“争创临沂速度”改革创新，切实解决一批企业群众办事的堵点、难点。