柜面是银行服务于客户的第一窗口，为不断提升服务质量，提高客户满意度，农发行乐平市支行坚持规范化服务常抓不懈，多措并举持续提升柜面服务水平。

提升专业服务水平，提高客户信任度

该行柜面人员利用每日晨会时间认真学习上级行的相关文件，贯彻落实上级行印发的关于优化企业开户服务的指导文件，开展培训交流学习，为提高开户流程效率献计献策，同时注重加强各部门各环节的配合协调，站在客户角度，想客户所想，真诚服务，以最优质的服务服务每个客户，不断提升客户的满意度和信任度。

改进服务手段，提高服务能力

该行通过做好柜台延伸上门服务、视频核实开户意愿、电子营业执照办理对公账户等手段使客户服务方式进一步完善。同时，该行积极做好公众宣传服务，通过张贴海报和发放宣传折页等方式，向开户企业及广大市民深入讲解相关的账户管理、防范电信诈骗等知识，增强公众对银行账户知识的了解和法律合规意识。

优化柜面服务环境，提高客户服务体验感

为了让客户获得舒适的服务体验，该行组织营业网点设置业务办理区、客户等候区，并配备饮用水、雨伞等多种设施，以备客户不时之需。此外，该行要求柜面员工注重仪容仪表及服务礼仪，举手投足间，时刻展现农发行的形象，用专业亲切的服务，彰显出农发行人的服务水平。（通讯员 李苗苗）