中新网安徽新闻9月18日电 (通讯员 徐广兰)民生无小事，枝叶总关情 。今年来，安徽省五河县积极开展供水行业的优化营商环境工作，提升服务水平，规范办理流程，落实用户“零跑腿”、“零资料”、“零审批”三零服务。

靠前服务提升品质。当好“水保姆”的服务意识，24小时受理和解决居民、企业等反映的各类用水疑难问题 46件，真正为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。提供一站式和网络受理服务，为用水户提供代办方案设计、行政审批手续办理等业务13件，同时多渠道宣传相关停水通知、水质公告、业务指南等信息83 条，逐步实现数据多跑路，客户“零跑腿”。“供水先行，服务前置”，在企业项目未入驻区域，将管线预埋至用地红线范围，在适当位置预留阀门，企业有用水需求即挂表通水，目前已为 3家企业做好用水前置预留，建设过程所产生的费用由中环水务承担，共投入资金21万元。四是积极探索推进水电气联合审批，助力行政审批再提速，服务品质再提升。

全程精简办理流程。按照依法合规、便民高效的原则，进一步对权限内行政审批服务进行再次梳理和清理，精简办理流程为“受理答复、设计施工、验收供应”3个流程，实现报装申报“一张纸”，并将办理时限严格控制在2个工作日内，最快0.5个工作日可办理完成，进一步精简流程、减少材料、压缩时限。完善政务服务网、中环水务官方网站、微信公众号、微信小程序和官方APP等供水服务板块业务功能，完善网上报装系统，进一步丰富了办理供水业务的途径，满足企业群众的不同办理需求。

全面落实回访监管。采取供水企业、行业监管部门双重回访方式，对用水户满意度进行调查，共回访47家商企用户，回访过程中，企业所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法，共解决合理诉求问题6个，提高了供水服务效能。定期归集中环水务业务系统好差评，9月中旬中环水务新增了业务系统自动统计客户好评功能，截止目前客户满意率达到99.6%，针对差评客户，中环水务将积极安排专员上门解决疑难问题。不断完善投诉和信息反馈等机制，切实解决客户疑难问题26个，让客户获得满足感。

“优”无止镜是五河县做足优化营商环境锦绣文章，让这坐城市更有幸福的味道。