本报讯（李佳彧） 近日，江口县农村信用合作联社以2023年重点工作安排为契机持续提升服务功能，在擦亮老“五张名片”的同时打造新“五张名片”，着力打造五张新名片中的“黔农贵客”，重点围绕“三有”百姓银行建设目标，努力将贵州农信建设成服务体验更优、客户黏性更强、品牌形象更佳、服务评价更高、经营业绩更好的金融机构。

结合省联社“神秘人”考核服务标准化，从柜面、大堂、信贷管理领域服务等方面强化监督考核力度，同时联社相关条线部门下发了各业务的限时办结制度，持续推动柜面服务精细化、专业化、特色化，不断提升厅堂服务品质和客户满意度。

为进一步优化厅堂服务，该行各网点员工积极深入村组、社区、单位、市场等客户群中，了解客户的所思、所盼、所需，据此梳理产品和流程，简化手续、设置制度、配置资源。根据客户业务需求的不同，科学引导客户取号排队，并主动指导客户填写凭证及票据资料，减少客户等待时间，积极引导客户通过“黔农云”APP、自助设备等渠道办理金融业务，缓解柜面压力，提升服务效率。此外，还对行动不便或因特殊原因无法到现场办理业务的客户进行上门服务。

该行还通过持续走访慰问、开展系列活动等方式，畅通职工合理诉求渠道，及时回应职工关切，丰富企业文化氛围，提升职工的获得感、荣誉感、幸福感。

近年来，江口农信联社切实把规范化服务落实到实际柜面业务工作中，将业务标准化、流程标准化、业务推广一体化协同推进，实现柜面服务质效稳步提升，增强客户获得感和满意度，以优质高效文明的柜面服务全力打造“有温度”“有速度”“有深度”的百姓银行。

江口县农村信用合作联社