武宣新闻网2023-09-26点评：pro狼友社-MBA智庫百科 - MBAChina網 中国移动“优质服务体验季” 总经理化身客服答疑解惑EDJNoNYj-KIKPD817WJ3-gRlxKFAu

“现在的通信服务真的是升级了，越来越方便了，不用再跑来跑去，自己都可以轻松地解决一些使用问题了。”——看完中国移动总经理接待日直播后，王小姐这样说道。

10月，中国移动推出了“优质服务体验季”活动，在接下来的几个月，每月都会开展“总经理接待日”线上直播，届时，移动总经理化身万千网友客服，聆听建议及意见，为客户答疑解惑，同时在直播间分享中国移动在网络、产品、服务等方面的硬核举措。

10月29日，在中国移动优质服务体验季“总经理接待日”特别活动中，31省公司领导走进直播间，与客户实时连线，解答客户问题。王小姐是四川移动的客户，当天通过中国移动APP收看了四川分会场的“总经理接待日”直播。看完直播后，王小姐表示，最近大家都在说5G，听说也实现了多地覆盖，还在犹豫要不要升级，恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播，就想详细了解一下，这不看不知道，一看觉得太有必要了！王小姐通过直播了解到，截止当前，中国移动5G基站开通数已经超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了，之前一直没下定决心升级5G套餐，总担心花了5G的钱还用着4G的网络，被“消费降级”了，没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了，以后出去旅游、出差也可以全程5G了，性价比比4G时代更高了。更惊喜的是，通过直播还了解到，目前中国移动已推出了很多很实用的业务，像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些，价格不贵体验也不错，正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上，直播结束王小姐就立马开通使用了，“花个把块钱话费，能用上一个月，这比看场电影可便宜多了！”王小姐称赞道。

同时，王小姐在直播间也提出了疑问，她是移动的老客户了，除了手机号以外，家里的宽带、电视也都是使用移动的，但她家客厅的信号始终比卧室差，“有时候家里来了客人，都搜不到wifi信号，而自己打游戏、追剧，也总是得到卧室去。”王小姐说道。

总经理根据这个情况向她推荐了全屋wifi这个产品，并告诉王小姐，在中国移动APP上，就可以选择全方位检测，制定全屋wifi覆盖方案了，另外还告诉她如果下次出现网络故障，还可以自助选择宽带视频排障的服务，会有线上视频客服，面对面教她自己动手，快速解决网络故障困扰，省时又省事！

除了为客户解答疑惑，排忧解难，直播中，移动总经理还为围观网友准备了超多硬核福利礼包，第一天直播就送出去华为Mate40，同时还有移动看家宝，千元话费等，让直播间网友客户们爽到飞起。

“以后有直播活动我都要抽时间参与，不仅可以解决身边事，还有这么多奖品可以领，真的太棒了！”王小姐由衷的感叹到。

据悉，中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。

琴(qin)声(sheng)未(wei)起(qi)，(，)已(yi)有(you)掌(zhang)声(sheng)响(xiang)起(qi)。(。)。