内容预览：

银行柜面员工优质服务交流发言材料

优质服务贵在诚心重在细节银行是服务性行业，作为一名柜面员工，“先生（女士）您好！请问，我能为你做些啥？”这些简单的问候语，也许我们每天都要重复无数次，可是，也许就是这些简单的，重复的话语，能让我们赢得无数顾客的信任。我始终认为优质服务是我们的生存之道。在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上、诚实热情、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全、快捷、准确地办理业务。优质服务，贵在诚心。也就是说要让客户感动，让这些话语用心说出，而不是机械重复，所谓“情由心生，才能事半功倍”。记得有一位在菜市场卖菜的王大妈，常常拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，每次我都热情地接待她。有一天，王大妈又拿着卖菜得来的800元钱来兑换，清点之后我发现多出了100元，就向王大妈询问，王大妈肯定地说就是800元，经过我反复清点之后，将多出的100元还给了王大妈，王大妈感动不已，连声说：“谢谢，谢谢，还是信用社好”。优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如:我跟客户的互动比较专注，不敷衍了事，做到有问必答，答必详尽；为客户服务时，杜绝以貌取人，做到不欺软怕硬，并且没有区分是否为本网点客户。再如：我在递给客户凭证时，不是扔到窗口了事，而是双手递到客户手里，等等。这些都是我平时有所感悟的服务细节。优质服务，还重在坚持、恒久，不能以个人的情绪影响服务态度，更要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。

努力学习业务知识潜心钻研业务技能为适应新形势的发展，需要不断地加强自身修养…………

本文共1201字，网站会员可查阅、复制排版规范的全部文档

新来的客人请【点此注册】获取权限

刚注册会员请【】打开全文

未登陆用户请【登录网站】查阅文章

文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]

国内知名媒体对文秘热线网站的报道：