银行柜员优质服务案例银行柜面是金融机构中的窗口角色，发挥着形象作用。下面是我整理的银行柜员优质服务案例，盼望对你有关心。银行柜员优质服务案例2021月27号的上午，我所在的网点来了以为取大额现金的客户，在叫到她号的时候，带我学习业务的张老师站起来亲切地跟她问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从存折中取10现金，并将剩下的5万存入客户的一张卡中，张老师说：“好的，您请稍等”，打开客户存折后发觉，客户的定期存款还没到期，于是张老师细心提示：“老师，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，在争得客户点头同意后张老师开头快速办理业务，办理完成后，张老师把10万现金、卡、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提示客户：“请务必保管好您的现金，您可以从大堂经理那取个袋子放钱，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“在你们工行办业务真的很舒适”。案例分析：上述案例其实是每一个现金柜员每天都会遇到的很多次的经受，但是作为一个刚入行还没有开头正式办理业务的新员工，这个经受、这位客户的一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思索之中。首先，客户之所以会说出这样一句话，是由于她在接受服务的过程中得到的最大程度的敬重，张老师不仅语言上有礼温柔，而且站起来“迎接”她为她办理业务，这都让客户在与我们沟通的过程中感到很舒适。

其次，张老师办理业务特别快速，削减了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的娴熟和专业，让他们能够更放心也更情愿在我们工行办理自己的金融业务。最终，在为客户办理业务过程中，有张老师的温馨提示，即是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，有张老师的贴心相送，即提示客户保管好现金并送上工行纸袋便利客户存放现金，让客户真实感受到我们的真诚服务。案例启示：客户的一句话让我们明白了她对我们的满足，客户的满足就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简洁，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的敬重和专业，我们的服务才真正的有价值。如何银行柜员？详细来说银行柜面服务人员担当着大量详细业务的办理，他们直接与客户打交道，其态度的好坏，效率的凹凸，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的'最好诠释。

如何才能更好的做好银行柜面服务，我觉得有几个方面：一、良好的业务素养是优质服务的保障全部的客户对我们的基本要求就是高效率高质量的办理业务。你和客户聊的天花乱坠最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务需要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务。二、沟通因人而异，选择最好的聊流方式给对方一个微笑，很简洁。一个微笑，一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨朦朦，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力。遇到问题，给客户作解释工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通可以起到良好的效果。三、如何面对心情感动的客户我们绝大多数客户都很支持理解我们的工作，可总有个别客户简单冲动，甚至对我们进行语言攻击，遇到这样的客户该怎么处理？是忍让还是抵抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请我们记住这样这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇静两秒钟，这两秒我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务我将有什么损失？思索过后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度去思索他所关怀的问题，再去说服他。最终，我们要清晰：我们的急躁解释，不是没有尊严，没有脾气，是由于我们有更好的涵养。