为提高优质护理服务，深化优质护理服务内涵，9月22日，我院消化内科开展了以“践行人文关怀，做有温度的护理人”为主题的人文经验交流会。本次活动通过座谈会的形式，分享服务亮点、沟通心得或探讨工作中的困难、疑惑，旨在让护理同行们互相吸取经验，交流学习，提升沟通能力；和谐护患关系，提升患者满意度。

交流会上护士们分享了在日常工作中与患者交流的一些事例，从不同的视角讲述了一个个每天在身边悄然发生的暖心的人文故事。

护士周华在会上分享，平时与患者的交流相对比较放松、活泼，如果在心里把他们当作朋友或是长辈一样来看待，所表现出的行为和语言就会流露亲切感，容易拉近护患之间的距离。

护士李莎结合自身经历，讲述了当作为护士和患者家属的双重身份时，如何感同身受地理解患者的处境。她表示，医护人员也有可能成为患者或家属，如果只是为了满意度而去做形式化的沟通和教条的宣教，患者并不会感受到真诚，只有换位思考，哪怕只是朴实无华的一句关心，为他提供力所能及的帮助，患者也能感受到温暖。

科室护士长宋爱华总结表示，人文关怀就是要站在患者的角度来换位思考，理解、尊重他，对他感同身受，人文关怀并不复杂，也不遥远，与我们日常工作联系密切，体现每一个工作细节当中。护理人员应该经常思考“患者需要我们做什么”“患者现在的感觉如何？”在实施全部护理技术操作前优先考虑患者的感受，并适时与患者沟通，及时了解他们的需求，人性化地解决问题。

人文关怀在护理工作中的作用十分重要，它可以使护患关系更加和谐融洽。消化内科所有护理人员都秉承“热心接，耐心听，用心讲，细心观，悉心护，诚心帮，温馨送，爱心访”的工作理念，始终坚持对所有患者进行人文关怀，成为有温度的护士，做温暖的护理。

科普小知识

过敏性鼻炎和普通感冒的症状很相似，如何判断呢？

过敏性鼻炎发病时间相对比较长，一般在1~2周以上，而感冒的发病时间比较短暂，大部分患者都在一周以内。

过敏性鼻炎的症状主要是鼻子痒、流清鼻涕、打喷嚏、鼻塞，而感冒的症状比较多，鼻部症状只是其中一个表现，还有可能会伴随全身症状，比如咽喉疼痛、发烧、吞咽梗阻、呼吸不畅。

如何预防鼻炎？

1、增强体质，避免接触过敏原

增强体质很重要，游泳、跑步是不错的选择；避免接触灰尘、花粉、动物皮屑、羽毛等过敏原，建议戴口罩；避免进食可能过敏食物，如牛奶、鸡蛋等；做好室内卫生，保持通风，注意生活环境的空气质量；如果有阳光，要让家里的衣服、被褥多晒太阳。

2、避免受寒，注意保暖

过敏性鼻炎的患者总体来说是偏寒性体质，所以要注意保暖，平时应注意防风寒，适当添衣。天热少吹空调，天冷要多穿衣物，适当进食一些温补食物。

出诊信息

预约方式：

（1）电话预约：114、118114；

（2）网上预约：健康山西App、公众号 ；

（3）自助机预约。

医院地址

院本部：山西省太原市杏花岭区职工新村3号

南院区（乳腺诊疗中心）：山西省太原市小店区创新街3号