日前

丽江市质量强市战略

工作领导小组办公室

典型经验《云南丽江实施“数字+”

提升古城旅游服务质量》

入选国家市场监管总局优秀案例

习近平总书记多次强调，要开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理，要求有关部门要用心抓，一个一个行业抓，直到抓出成效。各地深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神，认真落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等决策部署，以质量提升促进供给侧结构性改革，服务构建新发展格局，推动经济高质量发展。各地在实践中探索新做法，取得新成效，积累新经验。

云南丽江实施“数字+”提升古城旅游服务质量

云南丽江把握“数字云南”建设机遇，围绕游客旅游体验需求日趋多元化、个性化、便捷化的新趋势，创新引领，数字赋能，智慧增效，优化旅游服务供给质量，助力打造丽江古城智慧小镇。2021年，丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践入选全国智慧旅游典型案例。

一、聚焦模式转变，寻求“古城”与“科技”相得益彰。主动融入“数字云南”建设，依托“一部手机游云南”，深入应用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术全面实施丽江古城智慧小镇建设，创新规划“1+1+N”工程（一网络、一中心、N 应用），构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四个体系， 打造云南省“政府监管服务无处不在、游客体验自由自在”的实地应用范例。

二、聚焦遗产保护，打造“监测”与“保护”无缝对接。利用大数据、AI 技术、物联网、5G 等信息技术，建设古城智慧化 管理系统，并集成至“一部手机管旅游”平台，综合管理效能得到大幅提升。建成了丽江古城世界文化遗产监测预警系统、智慧消防系统、智慧环保系统，对141个保护院落建筑物进行实时监测，构建起古城隐患可见、火情可控的立体化全域感知防控体系。

三、聚焦旅游服务，打造“舒适”与“便捷”的智慧名片。围绕游客“吃、住、行、游、购、娱”六要素，建成丽江古城手机订位点餐系统等一批智慧化景区服务信息系统，并集成至“一 部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区“智游丽江古城”，为游客提供全方位、便捷旅游服务。围绕预订、入住、客房内、离店四个环节进行古城改造，集中打造丽江古城精品客栈体验区，上线五星精品民宿客栈，实现线上VR实景看房选房，游客可在“一 部手机游云南”订房后“刷脸入住”，客房内电视、灯光、空调、 音响、窗帘等设施实现语音智能控制，离店无需退房。成功应用5G无人观光车，实现自主分流限速、安全驾驶、自适应巡航、智 能避障、定点停车、自动泊车、紧急制动等功能，游客出行更省心。建成30座智慧厕所，游客可便捷使用导航、查看厕所坑位数、零接触如厕等功能，提供人性化服务。

四、聚焦智慧创新，实现“传统”与“现代”的有机结合。加强沉浸式体验产品开发，建成丽江古城历史文化展示馆、徐霞客纪念馆、红军长征过丽江指挥部纪念馆、滇西北革命根据地暨边纵七支队纪念馆等一批文化科技融合示范项目，实现传统文化现代表达，提升丽江古城文化魅力。积极打造数字文化院落，在丽江古城智慧小镇专区实现文化院落线上VR游览、在线语音讲解。安装刷脸支付设备1050台，推广聚合支付3770户，建成丽 江古城5G无人售货商店。2021年，丽江被科技部、中央宣传部、 中央网信办、文化和旅游部、广电总局认定为集聚类国家文化和科技融合示范基地。

五、聚焦景区管理，推动“监管”与“自由”完美融合。建成丽江古城管理指挥平台以及经营户管理、人流疏导、酒吧声音监控和公共安全管控、视频智能分析等系统，成功应用5G无人驾驶扫地车、无人巡逻车、无人机，为景区提供更优质的智慧化便捷服务，形成“集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、 办结反馈、回访检查、审结归档、统计分析”的工作格局，景区公共安全管控水平、疫情防控能力、游客满意度大幅提升。平台上线至今，受理并办结咨询、投诉和求助等事项2.5万起，游客满意率超过99.6%。

来源｜丽江发布

校对｜段生磊 和皆坚

初审｜和小武

复审｜唐芳

终审｜木晟