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1、优秀服务经验作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。同时，做好银行服务工作也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。我们每天都会面对各种各样的客户，我作为一名大堂引导员每天的重点工作之一就是引导分流客户。一天下午，我和往常一样上前迎接来办理业务的客户，得知客户想办理粤通卡后，“你好，先生，我们现在办理粤通卡需要先下载这个APP验证一下你的车牌，一是确认你的车以前没有绑定过粤通卡，待会可以正常注册发行，二是这个APP以后会上线粤通卡充值的业务以及一些其他的查询业务。”接着客户询问“一定要下载吗？”“先生

2、，你也可发送短信验证，但是需要编辑的内容较多一点”客户看看要编辑的短信内容较多最终还是选择下载APP，我主动帮客户连了WIFI后见厅堂来了其他客户，于是告知客户“先生，你先下载完，我待会过来告诉你怎样验证。”我安排其好他客户准备来引导客户怎样验证时发现客户忘记自己手机的ID了，于是为了不耽误客户的时间，我迅速用自己的手机下载了APP帮客户验证了车牌。接着帮客户开卡然后发行标签等，在帮客户发行电子标签时由于要花几分钟时间我给了客户一张宣传折页，然后我就开始录资料，客户拿到折页并没有看，而是拿着手机在不停的打字，接着就开始接电话，我录到客户电话一栏时由于不知道客户的电话就暂停了，但是客户电话还没有

3、讲完，于是我把之前录的一些内容又检查了一遍，等他挂断电话后我才接着录手机号码。最后我将打印好的回执递给客户说“谢先生，你先核对一下内容，无误后签字确认”。客户拿着回执开始核对，然后我又接着说“这些卡号不用核对，系统自己读的不会有错，另外这些内容刚才你接电话的时候我检查了两次，你主要看下手机和邮箱有没有错。”然后客户大概检查了下很确定的签字确认了。“谢先生，我带你去自助设备上充值吧，这样你就可以直接用了，顺便教你以后怎么充值”。“好的，谢谢！你们现在都有些什么样的理财产品呀，我有两百来万想买一点理财。”“谢先生，你对时间有什么要求吗？”客户回答说时间没什么要求，三五年都可以。接着我就重点给客户介

4、绍了我行的“和谐安赢”，客户也很感兴趣，接着我又引导客户到理财经理处，理财经理很专业得给客户介绍了该产品，但是最终客户得知该产品属于保险产品时不是很能接受，主要是自己已经买了很多的保险。感觉到客户有些抗拒，就没有再继续说了，之后去停车场给客户安装电子标签，告诉客户以后使用有什么问题可以找我。下班后给客户打了关怀电话询问使用情况，客户说还没有用过，有什么问题会找我，之后我加了客户的微信，在微信上给客户发了一些我行的理财产品并加了一些解析。过了一个礼拜客户同意买二十万“和谐安赢”其他的先买一些短期理财。虽然客户最终没有完全接受保险理财，但客户最终还是买了二十万，我觉得不仅是我行的产品打动了他，更重要的是我们的服务让客户不好意思拒绝。更让我懂得只要用心去做一件事，一定会有意外的惊喜。