优质护理服务成效总结优质护理服务成效总结月以来,为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务”。我们妇产科也积极响应,自然是感慨颇多!“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,真诚地与他们交流沟通,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑,一句简单的问候,都会拉近我们之间的距离,无论是对患者、家属还是同事之间,我们都真诚以待。因为,构建一个和谐的科室氛围,是我们提供优质服务的基础。镜头一:减少红灯呼叫理念此前,我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。通过开展优质护理服务,现在的我们变被动为主动,设立小组长负责制,病人责任包干到人,弹性排班,合理调度,全员积极参与。我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象明显减少。主动服务,既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化,及时处理,在增加病人安全感的同时,还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序。
自病区开展优质护理服务工程以来,为更好地促进病区的护理工作落实,我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。通过不断改进,我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小,却发挥了大作用,给患者的日常生活带来较大的方便。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全,拿取方便。微波炉在冬天更是发挥了重大作用,家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题,很大程度上改善了病人的饮食需求。其二是基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位,也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自理者,我们加强了晨晚间生活护理,协助他们洗脸、漱口、梳头、更衣,生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围,在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况,嘘寒问暖,很是贴心?从每一件小事做起,从每一个细节着手,我们的服务得到病人的支持和肯定,患者满意度也较以前有大幅提高。其三是健康教育更到位。健康宣教手册患者人手一份,因小手册图文并茂,类别有针对性,取用方便,患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。
且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解,让他们了解到自己所患疾病的相关知识及注意事项等。自从开展优质护理示范工程以来,科内的点滴变化逐渐显现:护理服务更加规范了,护士们更贴心了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。走进病房你会感受到:护士们精神饱满,笑容可掬;患者们也会微笑以对,心情舒畅,患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里,感动在心里,护理工作获一致好评,每月的护理满意度也明显提高。原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象!今后,我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者提供最优质的服务!优质护理服务成效总结优质护理服务成效我院自去年启动以让“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动以来,我科作为首个开展的试点病房,在院领导的大力支持和护理部的指导下,护士长组织要科护理人员学习文件、转变观念、制定、完善各项制度,落实基础护理服务项目,经过近一年的辛勤努力,亮点纷呈,取得了显著成效。达到了医院、社会、患者“三满意”目标。第一,患者满意度明显提高。
我科在护理人力资源相对不足的情况下,持续推行弹性排班,增加了关键时段、关键环节的护理人员,保证早晚上班至少3人,充分保证了病人的基础护理工作和护理安全;我科老年病人多,全科护士将病人的风险评估放在首位,采取入院时评估,住院期间每周评估一次的方法,对有跌倒、坠床、压疮等危险因素的患者重点交接,标识清晰,并建立较完善的患者转科交接制度,从各个环节把关,保证了病人的安全;在确保安全的前提下,加强基础护理和健康教育,经常见到护理人员搀扶病人去厕所,为病人洗脚、喂饭的情景。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士;患者满意度都达到了95%以上,在护理部12月份的满意度调查中,满意度100%,被病人提名表扬的护士有8人,由此可知我们的护士付出了多少。第二,患者陪护和自聘护工比例降低。护理人员逐渐转变服务观念,变被动为主动。由于护士承担了全部的护理服务,聘请一对一护工的比例明显降低,大大减轻了患者的家庭负担。患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。陪护人数明显降低。第三,病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境。通过实施责任制,为患者提供全面、全程的护理服务,护士有更多时间工作在病房,红灯呼叫减少。
一位患者感慨到:“原来人民医院环境拥挤、嘈杂,没想到这次住院变化这么大,病房安静、整洁、陪护少,护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务!”全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全。本病房除完成日常基础护理工作外,层层落实基础护理目标责任,责任护士逐个落实并检查病人的基础护理工作,护士长重点检查。在保证基础护理工作落实的前提下,从细节管理上下功夫,为住院病人设置便民服务。同时开创健康教育新举措:为住院病人发放护患沟通卡,采取书面性健康教育,加强了健康教育效果。病人对健康教育知晓率明显提升,从不同层面强化了安全管理,全年无不良事件发生。例如,一位护士在为患者擦身时,发现该患者身体上有皮诊,基于对患者用药情况的了解,马上提醒医生停用抗生素,及时保证了患者安全;另一位护士帮助患者翻身时,发现患者下肢冰凉,护士马上通知医生,经检查,为下肢深静脉血栓,及时进行了早期治疗。第五,营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士,遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助,护士对自己负责的患者更加用心,与患者建立了更加融洽和谐的关系。
许多一线护士说,每天早晨一到医院,她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何,患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士,如果哪天没看到自己的责任护士,也会关心地加以询问。第六,改革排班模式,优化人力资源配置。我科在开展优质护理服务过程中,积极探索弹性排班机制,充分考虑护理人员需求,根据护理人员能力及资质,合理安排岗位设置,争取人力资源的合理使用。采用弹性排班方式,每名护士平均分管6-8张床位。同时根据重症室、普通病房患者病情不同分配相应年资及能力的责任护士,体现分层管理及能级对应,人力资源得到最大化的价值体现。第七,完善绩效考核机制,细化分级护理标准。我科在做好优质护理服务的同时,高度重视护士积极性的充分调动, 充分完善绩效考核方法,体现护士薪酬分配的合理性。护士 薪酬分配与病区工作量、护理岗位级别、护理质量考核结果 及患者满意度相结合,并作为晋升、评优的主要条件。调整 护理人员奖金分配方案,护理人员积极性及职业认同感明显 提升。我科结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和 服务项目,均在醒目位置向社会公示分级护理标准,在患者 与社会的共同监督下,落实护理服务项目。建立了“护理部- 病房”二级患者满意度调查体系,多方位了解患者住院感受, 提高护理质量,不良事件发生率明显降低。
“示范工程”活动开展以来,整体护理工作得到有效落实,取得了显著成效:患者及家属对护理服务给予充分肯定,注 意度大提高;全年无护理不良事件发生,实现了护理零投诉; 病房秩序明显好转。同时,社会效益凸显出来,医院影响力得到了提升。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力,占 用不少时间,但培训和学习提高了科室护理人员的素质,加 强了临床事件处理能力,能为病员提供更优质的服务,全科 护理人员都主动积极地参与其中,没有丝毫怨言,大家的心 都想的一样:为了更优质的服务,花费时间和精力,我们愿 成绩只能代表过去,未来更需努力。2012年,在总结过去 经验的基础上,继续努力,在夯实基础护理基础上,进一步 提升专科护理,将“优质护理服务示范工程”活动持续深入开 展下去。 包含各类专业文献、专业论文、幼儿教育、小学教育、中学教育、行业资料、应用写作文书、各类资格考试、外语学 习资料、50 优质护理成效等内容。